神秘客调查：东风标致北京标龙京津店

　　五、服务加分

　　本环节得分：3分

　　本环节为独立的加分项，旨在针对受访经销商在服务资源和服务过程环节中表现突出的部分进行加分奖励，由神秘客体验员主观体验来进行打分，满分为10分，可累加到总分中参与最终的评星。

　　点评：东风标致联合经销店开展的“五心守护行动”涵盖客户买车、用车、服务等多方面，针对用车环节的“不满意、就免单”行动包含8项服务承诺，其中“常规保养2小时内完成，逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查”属于东风标致特色服务项目，在此次保养中重点进行了体验，结果令人满意。

　　总结：

　　通过一系列项目调查，北京标龙京津汽车销售服务有限责任公司总得分为93分，售后服务评级为四星半。整体来看，该店在服务人员、服务资源、服务过程和服务价格四个维度体验中的表现可圈可点，特别是在服务过程中，东风标致推出的“五心守护行动”绝对可以称得上是一大亮点，通过引入独有的8项服务承诺，提供涵盖买车、用车、置换等全生命周期的服务，持续提升客户体验。不过，由于该店建店时间较长，在一些基础设施上相对有些老旧，但对于客户体验影响不大。值得肯定的是，客户休息区虽然整体面积不大，且服务人员较少，但对于客户的需求能够及时响应。相比硬件设施的不足，服务顾问的专业素质和严谨态度给人留下了深刻印象，尤其是在接车和交车环节时，车内五件套的配置对比其他品牌的三件套具有明显优势，其他品牌容易忽视的旧件以及保养剩余物品展示流程也没有缺失。总体来看，该4S店在服务方面表现优秀，服务顾问热心周到，各项服务流程规范，还引入了诸多行业内先进的服务理念，整体成绩令人满意。