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①我要投诉(用户注册/登录,注册需要用真实信息,以便核实使用。已注册用户可输入用户名、密码直接登录。)
②用户填写投诉内容(其中包括质量投诉和服务投诉)
③审核信息(用户投诉后规定时间内工作人员主动联系用户,核查投诉内容的真实可靠性,并对用户投诉内容进行补充记录)
④处理投诉(将投诉内容审核筛选后转给质量监督局的相关部门进行处理,典型案例杂志用于跟踪报道)
⑤反馈用户(将处理结果反馈用户或得到用户反馈的处理结果)
⑥完成/再次投诉(如果用户对处理结果满意,那则完成,否则用户可以再次投诉)

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