神秘客调查:东风标致北京标龙京津店
需要说明的是,《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆,且按照正规流程进行维修/保养,整个调查过程以暗访形式进行,并采用图片、音视频记录。
一、服务人员
本调查环节得分:12分
点评:店内的服务顾问及维修技师均身着工服,仪容仪表得体。客户到店后,服务顾问主动迎接,并引领客户至业务办理区。服务顾问接待过程中服务热情度不错,值得肯定。
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