神秘客调查：东风标致北京标龙京津店

　　二、服务资源

　　本调查环节得分：18分

　　点评：通过电话预约后，客户按照约定时间到店，现场发现该店已经为预约客户提供了专属的停车位，且在门口的预约欢迎板上登记了客户的车辆信息并分配了服务顾问。虽然该店所属园区停车位数量较少且行车通道较为狭窄，不过进入停车区域后有专人负责引导停车，整个停车过程比较轻松。

　　店面整体分为新车销售区和售后区，新车销售区内车辆布局稍显紧凑，不过配备了绿植以及各种玩偶进行点缀，整体氛围比较轻松活泼。服务台背板后方还提供了精品展示区和游戏区，包括各种汽车模型和桌上足球。店内的防火器材齐全，消防通道、安全出口标识明显。

　　客户休息区紧挨着业务办理区，以开放式区域为主，整体面积不大，休息区内环境干净整洁，空调温度适宜。休息区提供了相对充足的座位和按摩椅，并且配备了儿童游乐区，以及一台悬挂式电视机在播放娱乐节目，从现场情况来看，休息区虽然面积不大但并不拥挤。此外，在休息区旁边还设计了单独的阅览室，里面提供多组木制座椅和圆桌，并且在书架上放置了各种各样的图书杂志，客户可以自行取阅。

　　休息区内配备了一名专职服务人员，会主动上前询问客户的需求，并送到指定座位。客户也可以自己去吧台点餐，或是选择自助点餐机，非常灵活方便。休息区内提供包括咖啡、可乐、雪碧、柠檬水、茶水等多种饮品，并且提供了水果和零食。休息区内提供了两块闭路电视，客户可以通过显示屏实时观看维修车间内的车辆维修情况，不过由于此次保养正处全国两会期间，应公安部门要求，闭路信号暂不提供，客户可以直接进入维修车间内观看。保养期间正值午餐时间，店内的食堂为客户提供了免费的餐食，包括面点、主食和汤，客户可以随意挑选，不过当天种类略显单一。

　　休息区旁边设有卫生间，步行一小段距离即可到达。店内的男卫生间地面、墙面以及洗手池台面整体比较干净，小便池和大便池也同样干净整洁，洗手液、厕纸等供应量充足，没有明显异味。不过，卫生间整体面积较小，并且由于设施较老，洗手台存在破损和生锈情况。