质选车：全新力作 日产Ariya艾睿雅能否突围

　　    三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，东风日产Ariya艾睿雅是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风日产品牌SUV的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。由于Ariya艾睿雅是云图专业纯电平台打造的首款车型，此前并无同平台车型，因此将东风日产品牌旗下所有SUV作为参考。

　　通过东风日产品牌SUV车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题多数集中在“变速箱无法加速”、“变速箱顿挫”和“变速箱故障灯亮”。考虑到Ariya艾睿雅是基于日产云图专业纯电专属平台打造的全新车型，是一款纯电动车，因此不会出现上述故障，但是否会产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于东风日产Ariya艾睿雅为全新车型，因此我们将通过对东风日产品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”、“操作不规范”投诉量相对较高。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风日产品牌投诉的回复率为99.87%，可见厂家对于车主诉求非常重视。