质选车:活力十足 别克昂扬能否收获年轻市场

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，别克昂扬是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年别克昂科拉GX的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。由于别克昂扬和别克昂科拉GX皆出自通用全新一代紧凑型SUV平台，属于同平台车型，因此二者有着深度关联，可作为参考。

　　通过别克昂科拉GX车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题多数集中在“三元催化器故障”，但相关投诉量也仅为3宗，投诉量较少。考虑到别克昂扬为一款全新车型，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于别克昂扬为全新车型，因此我们将通过对别克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”投诉量相对较高，主要集中在别克旗下部分轿车车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年别克品牌投诉的回复率为99.69%，在合资品牌车企中处于领先水平，可见厂家对于车主诉求极为重视。