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用户满意度评分:2.0
厂家回复率:79.5%

典型故障

质量投诉共 0
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0
发动机
0
变速器
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离合器
0
转向系统
0
制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
0
车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
0
人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【314701】2018款 280TSI 双离合 豪华版上汽大众凌渡4S店售后维修不到位推诿责任I281,J299,2018-10-22信息审核
【314636】2015款 330TSI DSG 舒适版上汽大众凌渡车内异味越来越严重H185,2018-10-22厂家受理
【314529】2018款 280TSI 双离合 豪华版上汽大众凌渡发动机异响变速箱顿挫A9,B19,D59,H72,2018-10-22厂家受理
【314196】2015款 330TSI DSG 舒适版上汽大众凌渡车内异味严重影响身体健康H185,2018-10-20厂家受理
【314180】2015款 280TSI DSG 舒适版上汽大众凌渡高压油泵漏油变速箱异响B33,H89,H78,2018-10-20厂家受理
【314109】2015款 230TSI 手动 风尚版上汽大众凌渡五挡行驶时变速箱有异响B33,2018-10-20厂家受理
【314049】2018款 280TSI 双离合 舒适版上汽大众凌渡变速箱换挡时顿挫有异响B33,B19,2018-10-19厂家受理
【313502】2018款 230TSI 双离合 风尚版上汽大众凌渡DSG变速箱换挡时有异响B33,2018-10-17厂家受理
【313411】2015款 230TSI DSG 风尚版上汽大众凌渡隔音棉异味严重无法正常使用H185,2018-10-17厂家受理
【313366】2015款 280TSI DSG 舒适版上汽大众凌渡车内异味售后未解决问题H185,2018-10-17厂家受理
厂家回复
投诉编号:【307997】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:凌渡
投诉车型:2018款 230TSI 双离合 风尚版
故障:B33,
投诉时间2018-09-24 19:10
回复时间2018-10-19 14:02
厂家回复:
上汽大众厂家回复:已向客户从技术角度进行沟通解释说明,但客户自己无法说明自己车辆的故障现象,与客户沟通后,再次邀约客户来店对变速箱进行基础设定并充分自适应跑车,客户表示同意。
用户满意度
1
投诉编号:【306093】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:凌渡
投诉车型:2017款 280TSI DSG 舒适版
故障:B33,
投诉时间2018-09-16 11:17
回复时间2018-09-29 17:00
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转冀GZE655客户反馈变速箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:车辆变速箱齿轮异响属于正常情况,客户表示不理解,表示该车辆有问题,和客户解释这样异响属于齿轮摩擦声音用户表示不同意,后续多次致电,客户拒接电话,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
用户满意度
0
投诉编号:【305962】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:凌渡
投诉车型:2019款 230TSI DSG 风尚版 国V
故障:B33,G56,
投诉时间2018-09-15 15:08
回复时间2018-09-17 17:45
厂家回复:
上汽大众厂家回复:多次致电,客户拒接电话,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
用户满意度
0
投诉编号:【305339】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:凌渡
投诉车型:2018款 230TSI 手动 风尚版
故障:B33,
投诉时间2018-09-12 21:08
回复时间2018-09-29 15:52
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转云A9G10E客户反馈变速箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:根据用户车辆的问题,我站在整个处理的过程中都是根据质量担保流程处理,并考虑用户车辆停放期间用车问题,给予提供代用车(我站付费向租赁公司以350元每天租赁的车辆),但当车辆故障配件到货,通知用户进站处理时,用户除对车辆进行质保更换外,要求赔偿高额补偿金,我站不给予满足,用户以意见不统一为由,对事件进行拖延,我站考虑到我站的损失及三包法维修时间(退换标准)多次通知用户进站更换故障配件并退还代用车,用户拒绝(在与用户沟通中我站认为用户是以我站提供的带用车为筹码向我站要求赔偿金)我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【305113】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:凌渡
投诉车型:2015款 280TSI 手动 舒适版
故障:H185,
投诉时间2018-09-12 07:44
回复时间2018-09-29 15:50
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转苏E0Q19H客户反映车辆故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。
用户满意度
0