2022年一季度汽车投诉分析报告

　　10、质量问题投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析

　　在一季度质量问题投诉中，发动机/电动机的投诉故障数和占比较2021年四季度出现明显提升，其中占比提高了8.5个百分点。此外，其余各系统投诉故障数季度环比均有所下降。

　　在本季度排名前20位的质量问题投诉故障点中，新上榜投诉故障点共2个，较2021年四季度减少3个。 “影音系统故障”依旧是消费者抱怨最多的故障问题，但投诉量季度环比下降约18.3%。从榜单排名中可以发现，有四个故障问题的投诉量较2021年四季度有所提升，均来自于发动机/电动机。其中“发动机/电动机排气故障”和“发动机/电动机油耗高”涨幅最大，排名跃升至前三名。

　　11、品牌属性质量问题投诉故障数占比分析

　　一季度，自主、合资和进口品牌的投诉故障数均较2021年四季度出现下滑，其中进口品牌降幅最大。自主品牌的投诉故障数大多集中在车身附件及电器，但数量季度环比有所回落，而发动机/电动机投诉故障数较2021年四季度略有提升。相比之下，合资品牌和进口品牌投诉故障数则集中在车身附件及电器和发动机/电动机，特别是合资品牌，本季度发动机/电动机投诉故障数占比明显高于车身附件及电器，投诉故障数较2021年四季度上涨了33.8%。