车质网用户3931195提问：“律师您好，我在鹤壁汽车销售有限公司4S店买了：贷款保证金4000元、现在这家4S店倒闭/关门、联系不上，钱退不回来，政府部门已经介入但已经3年了还没解决问题。想咨询： 1）我这个钱能不能要回来？ 2）能起诉谁？（4S店、厂家、股东/法人） 3）证据够不够？下一步该怎么操作？”
律师回复：4000元贷款保证金大概率可以通过法律途径追回，但需尽快行动。目前4S店已退网且负责人失联，部门虽已介入但进展缓慢，建议你主动通过民事诉讼维权。有可能要回，但需满足两个条件： 你有完整的缴费凭证（如收据、合同、转账记录等），证明这笔钱是“可退”的贷款保证金。 4S店的法人或股东未完成清算程序，或存在财产混同、抽逃资金等行为，可追究其个人责任。 目前该店（鹤壁维尔娜汽车销售有限公司）已被列入被执行人和限制高消费名单，说明其确有债务未清偿，法院已介入执行，你的债权有机会在资产处置中获得部分或全部清偿。
2026-05-19车质网用户3931195提问：本人在鹤壁汽车销售有限公司（一汽大众授权4S店）购买速腾车型，现该店已于2024年5月正式退网关门、负责人失联。根据《家用汽车三包规定》《汽车销售管理办法》，一汽大众厂家应履行售后兜底义务。但本人多次联系厂家客服（400-817-1888）反映保证金4000元无法退还问题，厂家拒不处理、推诿责任，导致我的合法权益受到严重侵害。现要求一汽大众立即履行法定责任，为本人退还保证金4000元并给出明确书面处理方案。
律师回复：建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。
2026-05-19车质网用户4041757提问：2025年10月份买的小鹏p7加旗舰max685版本的。然后前天出现几个故障，现在检测出说是电机主控面板故障，我应该怎么维权？应该可以换车吗？或者是对客户最大的利益是什么？
律师回复：目前车辆问题暂时不符合三包法换车要求。如果要求补偿需要与厂家或4S店协商，协商方案不统一可以在车质网上投诉。
2026-05-19车质网用户4041481提问：发动机机舱线束属不属于发动机核心部件在不在发动机终身质保内。
律师回复：发动机的核心部件通常指直接参与动力产生和传输的关键零件，比如活塞、火花塞、机油滤清器等。而发动机舱线束主要负责连接控制电脑与传感器，属于辅助电路系统，并非直接参与动力输出的核心部件。但是每个厂家部件质保会有所区别，具体建议已保修保养手册为准。
2026-05-19车质网用户4041481提问：发动机终身质保，4S说发动机风扇线束总成不属于发动机终身质保核心部件，不保修。那这个终身质保那不就是处于忽悠人的噱头。合同也没写明只保几个。那这个风扇总成不是发动机制冷系统吗？那既然不属于发动机质保系统为，什么会显示发动机代码？这两者不是有点矛盾吗？
律师回复：发动机风扇线束总成属于冷却系统的一部分，而冷却系统是保障发动机正常运转的关键配套系统，但在车企的质保条款里，常把它归为“发动机附属部件”而非“发动机核心部件”。故障代码关联发动机，是因为它的故障会影响发动机的散热功能，触发发动机的保护机制，并非代表它属于发动机本体核心部件。具体部件质保期，建议您查询保修保养手册。
2026-05-19
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