车质网用户4133799提问:车辆车灯质保期为4年,车子交付日期20022.7.27日,车灯发现故障日期为2026.7.24日,有视频记录。因上高速回老家,后面到店维修时,4s按到店时间算,已经超过质保期。三包政策明确写着保修期内是在其质保期内出现质量问题的,可免费修理。4s店按进店时间计算保修期是否合理
律师回复:三包判定保修看质量问题发生时间而非进店维修时间,厂家内部以进店时间为准的规则属于不能对抗国家法规的格式条款,您可凭故障原始视频向品牌官方400客服提出免费维修诉求。
2026-09-01车质网用户4135763提问:本人车辆2022款第三代哈弗H6MAX,首任个人非营运,车架号XXXXXXXX。厂家公开宣传,首任车主享受发动机、变速器核心零部件终身质保,该政策有人民网2022‑12‑26公开报道佐证。随车纸质质保手册没有印刷终身质保条款,权益登记在厂家车架号后台、长城汽车APP电子协议。 车辆发生TCU变速器控制单元机电单元质量故障,行驶中加油不走、偶发P档无法解锁,非泡水、非事故、没有外面拆修。 4S店以质保手册表格只列举变速箱壳体内部机械零件,口头把TCU机电单元排除终身质保。 但是厂家宣传材料、质保手册均未书面写明TCU机电单元除外;TCU是7DCT450湿式双离合出厂配套总成,控制离合器必不可少,配件系统只能整套总成更换,不属于车身附加电器。 诉求:厂家技术部门出具正式判定,履行首任车主变速箱核心件终身质保,免费更换长城官方再制造TCU机电单元总成;配件、工时、变速箱油辅料全部厂家承担,更换总成继承原车变速箱终身质保,不执行单独1年备件质保。
律师回复:您可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商处理
2026-08-31车质网用户4126994提问:车辆出事故后在4S店维修过程中疑似在店二次受损,第一次通知维修完成提车时发现右侧尾灯开裂店内未告知,环车检查我自己发现的,右后叶子板油漆也未经授权给做了油漆,这种怎么向4S店谈赔偿?
律师回复:车辆在4S店实际管控维修期间,双方已形成维修服务合同关系,4S店有义务保障车辆完好,店内操作不当导致的尾灯二次开裂属于典型的维修方过错,4S店必须承担全部修复责任。依据《民法典》第一千一百六十五条的过错侵权责任原则,4S店因自身操作不当造成车辆新增损坏,还需要赔偿你由此产生的额外损失。
2026-08-31车质网用户4129062提问:4S扣押我更换下来的旧轮胎,以扣留旧配件作为办理质保索赔的条件
律师回复:厂家为核验故障,一般会要求4S店将旧件寄回厂家做索赔审核。
2026-08-31车质网用户4135374提问:您好,我在26年7月22号购买的新车,在8月21号去外地的高速服务区,启动不了,找拖车拖到就近4S店里维修,师傅说是网关坏了,导致我在青岛一家五口21号到25号滞留五天,耽误我和家人工作,从发件到维修和升级系统一直28号才通知我维修好,我现在已经回到本地,无法取车,我需要怎么维权呢?
律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。
2026-08-30
京公网安备:11010202007639号|京ICP备15019238号-1|广播电视节目制作经营许可证(京)字第19695号
投诉服务热线:4006123650|违法和不良信息举报:010-65993545-8019 jubao@12365auto.com|车质网版权所有 未经许可不得转载