律师回复：您可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商处理

律师回复：写的是定金：你单方面不想买一般不退；商家违约（隐瞒展车、库存车、利息承诺不符、不交车），可以要求退，定金不能超过车价20%，超出部分可退。写的是订金/意向金，属于预付款，正常可以退。

律师回复：购车合同原件及复印件，重点圈出合同中写明“车价内包含2A+2B保养，属于付费购买服务”的条款，证明你是花钱购买了该服务，而非厂家无偿赠送的福利； 付款凭证：车价全款支付的银行流水、转账记录、购车发票； 车辆相关证件：行驶证、机动车登记证书复印件，证明车辆所有权变更的时间节点，确认你在过户前完全享有该保养权益； 沟通记录：你和门店销售、售后经理、厂家客服的微信聊天记录、通话录音文字版，重点体现“销售签合同时未告知保养权益随车过户、合同无相关文字、门店称是厂家核销无法处理”这些关键内容，同时记录下沟通的时间和对接人身份。

律师回复：保留完整保存购车合同、转账记录、购车发票、当时的销售宣传页面/视频、和销售的全部聊天沟通记录，不要做任何删减。尽快委托具备资质的第三方机动车鉴定机构，出具正式的车辆车况检测报告，明确标注车辆的维修痕迹、非原厂部件等问题，这份报告是法庭认可的核心证据。拨打12315热线，或直接向当地市场监督管理局、消费者协会提交投诉材料，说明商家隐瞒重大理赔记录、侵犯知情权的情况，申请行政介入调解。

律师回复：你在桐乡捷途4S店订车后，因原约定的普通按揭无法落地，商家提出的以租代购、追加首付、冒充他人回访等方案均超出原合同范围，双方无法继续交易。这种情况不属于你单方违约，商家无权扣留11000元定金，你可通过12315以及车质网投诉、或起诉的方式要回款项。