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车质网用户3464710提问:23年11月领克01车子事故后到昆山瑞豹4S店维修,售后问我怎么修,告诉我切割和不切割对车子价值的影响会有1万以上的差价,我明确说不要切割的情况下维修,售后说先整形,不行再切割,然后在没有告诉我整形结果的情况下,过了十来天提车时才告诉我做了切割!当天找不到被切下来的后翼子板外板,过了几天再来找他们协商时就能找到一个被摧残了的不成样子的后翼子板。前后对比,根本就不是正常维修的样子,原本是好的地方都能看到锤子印!4S店不承认是过度维修,在打电话投诉给厂家后,店里也只是回个电话告诉我承诺的一次保养没有了。二次打电话给厂家,厂家也只是记录,就没有后续了。请问4S店有存在未告知义务过度维修吗?我该怎么办?

律师回复:如果认为车辆存在过度维修情况,可以与修理单位沟通了解车辆维修方案是否合理。如果是事故车辆,对比维修工单与保险公司的定损单,并且确认旧件工况与受损程度。

2024-02-06

车质网用户3463384提问:我的零跑T03提车半个月开始连续出现黑屏死机无法启动情况,联系售后,一开始说系统问题,拖回去检测维修后送回,几天后又出现黑屏死机无法启动状态,又联系售后,拖回去换了新车机后送回,保证不会有问题。几天后行驶在路上又突然出现黑屏死机状况,很危险,又联系售后要求解决,并且告知到底哪里有问题,售后给不出答复。还要求车辆拖回继续检测维修,但是不能保证一定修好,只能试试。我不同意维修,直接要求退车退款,售后以不符合退车政策为由拒绝,但是承认车辆有问题,说只能折旧回收,又不是我的问题导致车辆问题,为什么要消费者承担折旧费用,我买了两个月才开了1225公里,基本上都在维修和维修的路上,精力交瘁,买了车本来是为了方便生活,结果给生活带来困扰。很无奈,现在强烈要求全款退车,想咨询律师有什么好办法。

律师回复:根据新三包法第二十三条规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。车机黑屏问题应该不在60日内退还标准,可以参考因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的退换标准。

2024-02-05

车质网用户3464175提问:我追尾了全责,对方车修好了,报了交强险2000。我的车,修车店也拉去修了,未告知修车价格和更换了配件,最后要收4200元。我不同意怎么办?车不让开!

律师回复:车辆出保险定损修车,一般4S店会和保险公司沟通报价维修。自费维修可以查询维修店是否有车主确认签字及其他形式告知。如果未告知也可以和维修店协商处理。

2024-02-05

车质网用户3462424提问:2023年1月17日在青岛4S店买的比亚迪唐DMi,2月份4s店打电话召回车辆更换机油散热器,当时我在老家衡水,衡水4s店说没有配件,然后衡水4s店说联系青岛的4S店把配件发物流到衡水,在衡水更换机油散热器,配件到了我去衡水4S店售后更换,修理师傅说是没换过,我就说我问问青岛4S店看机油散热器怎么更换,青岛售后和我说把发动机护板拆了、压缩机拆了,就能换了,衡水4s店售后修理师傅说从上面拆把涡轮增压器拆了应该也能换机油散热器,结果拆完涡轮增压器后机油散热器拆不下来压缩机挡着!就又从底部拆!把发动机护板、压缩机、散热器、防冻液全拆了!才换上机油散热器!换好后安装时汽车进气管没有装,开了10个月左右,一直到现在发动机异响,在石家庄4s店售后检查出发动机进气管没有装!2023年8月24日油门踏板失灵,说是和这个有关系,没造成事故已经是万幸,想想都后怕!

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2024-02-04

车质网用户3462685提问:我的奇瑞瑞虎8pro2024年2月1号提的车2月3号路上行驶中变速箱故障,而且才一百多公里,要求换新车或者补偿奇瑞不愿意是只帮修好。

律师回复:三包法条例第二十条:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。第二十二条:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

2024-02-04

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