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车质网用户4173220提问:本人2026年7月二手购入2022款江铃易至EV3,续航302km,里程67233公里,搭载孚能科技电池,尚在三电八年十二万公里质保期内。9月21日车辆动力电池电芯烧毁、内部自燃。故障发生后,我仅委托第三方排查故障原因,全程未拆解维修、更换配件,故障在先、检测在后,第三方操作并未造成车辆损坏。厂家及售后口头认定我私自维修,以此拒保,但无法出具加盖公章的书面证据,不能证明故障系我方操作导致,违反“谁主张、谁举证”原则,属于举证不足、违规拒保。售后报价明显不合理:仅单组电池烧毁,预算单却要求更换两组电池,叉车、物流、勘查等杂费无明细,收费依据不明,存在虚高报价。品牌方一直推诿,未派总部专业人员到场检测,仅交由当地对接人处理。对方专业不足,刻意隐瞒电池自燃隐患、歪曲上报故障,多次沟通仍拒不履行三包义务。我已通过12315、车质网投诉,维权无果。现已完整留存聊天记录、故障照片、检测资料、报价单等全部证据,拟诉讼维权。现咨询:一、仅做故障检测、无维修行为,厂家是否有权拒保?二、厂家举证不能时,我方该如何合法抗辩?三、本案是否适合起诉,最优维权方案是什么?同时咨询案件委托代理流程。

律师回复:厂家口头主张你“私自维修”,却无法出具加盖公章的书面证据,也不能证明故障是你的第三方检测操作导致,属于典型的举证不能,应当直接承担举证不利的后果。动力电池属于高度专业的汽车核心部件,你作为普通消费者不具备技术举证能力,根据《消费者权益保护法》和新能源汽车类案件的审理惯例,案件举证责任应当向厂家倾斜,要求厂家出具完整的电池出厂合格报告、后台运行数据、官方检测标准,证明自燃不属于产品自身缺陷。

2026-10-19

车质网用户4157295提问:本人2024年11月份买的领途缤纷,在2024年9月17号行驶中突然失去动力,等了两天售后才把车子拖走,刚开始说控制器坏了,等了半个月又说控制器没问题,是电池里面的电容坏了,又说电容属于易损件不质保,可是还不到三年,后来协商我自费400元修车,过来几天了又说电容没货,现在又等了半个月了,前前后后等了一个多月了,还在修理厂扔着

律师回复:电池内电容不属于易损件,质保期内应免费维修,维修超5天可主张代步补偿,保存证据向12315、车质网投诉。

2026-10-19

车质网用户4179876提问:在零跑4s店交了5000元定金,现在不想要了,想退订,对方不给退,怎么维权

律师回复:先看票据写的是定金还是订金,订金可全额退;若是定金,单纯个人不想买一般不退,若销售存在虚假宣传等问题,可打12315以及车质网反馈,甚至法律诉讼。

2026-10-18

车质网用户4179518提问:4S店诱导政府补贴已经没有了,引导我们开兄弟集团的票但未讲清楚什么政策,只说这样能给到我们心里价位,第二天抢到补贴,4S店不让用说这样价格就更高了,存在欺诈行为,交了一万定金怎么退,开虚假合同,谈的18.2万加3000贷款利息,后续合同写的18.4万转销售1000

律师回复:对方拒不退款可通过 12315、12345、厂家客服及车质网投诉。

2026-10-18

车质网用户4179398提问:指导价116900,裸车价91400在不知情的情况下开发票开了七万,怎么维权

律师回复:先书面要求经销商红冲原发票并重新开具金额91400元的足额发票,对方拒不处理的,可同步通过12366税务热线、12315/12345市场监管渠道、车质网及厂家客服进行投诉维权。

2026-10-18

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