车质网用户4095329提问:本人于2026年7月13号,驾驶大众迈腾330豪华版轿车行驶途中,突发变速箱故障,差点造成事故,故障表现为只有2档和4档,其余档位全部丢失,7月14号把车送到售后检测故障,检测结果为变速箱故障,经过协商,4S店给的回复是,车辆已过保,需要全部自费修理,本人对此处理结果不认同,表示该款车辆变速箱有严重的设计缺陷问题,属于质量问题,也符合TPI内部技术通告,DQ380/DQ381机电单元享有独立10年20万公里质保,要求更换橙色壳体改良版整套机电单元(包含阀体TCU),连带变速箱油、滤芯、工时全部免费。但是一汽大众厂家和4s店都回复没有相关政策,说这个TPI通告不存在,一汽大众没有发布过,后经过投诉说可以申请只换传感器,但不能换机电单元总成,我想知道这个通告是不是一汽大众发布的,厂家对于质量问题不处理,是否合理
律师回复:编号TPI2061782/1的技术通告真实有效,一汽大众2021年正式下发,DQ380变速箱机电单元享有10年20万公里独立质保,你的车况、故障码完全符合索赔条件。厂家只单独更换传感器、拒绝更换改良总成的处理方式不合理,该临时维修无法根治缺陷。你可提交成功索赔车主的凭证,在车质网、12315投诉,要求厂家强制执行通告方案免费更换整套机电单元。
2026-07-23车质网用户4102725提问:车辆在维修期间被4s店更换轮胎配件?
律师回复:首先立刻拍照留存原车轮胎花纹、生产日期、轮毂标识作为证据,核对维修工单项目。拒绝非维修必要的配件更换,要求4S店恢复原车配件。若对方私自替换,可向车企总部、12315投诉,主张对方侵犯自身财产权,要求退换配件并追责。协商无果可整理证据申请市场监管介入调解。
2026-07-23车质网用户4102632提问:买车当天已经办完过户手续了,把车开出4s店去贴膜店了,车膜店检查时发现车门里面有块原厂车漆没喷上,指甲盖大小,然后把车开回4S店,4S店人检查说确实是原厂车漆没喷上的问题,我现在的诉求是要不赔偿1万元要不赔偿1万元的东西,厂家跟4S店只赔偿一个电动踏板,大概不到3000元,四根AT轮胎大概3000元,我不太满意,有具体的赔偿标准吗?
律师回复:这与具体情况有关,如车辆价格、面漆对车辆的影响程度等,总体倾向,如车价不算高,3000元应差不多了,但也看每个人的心理接受程度。
2026-07-23车质网用户4102422提问:2026年7月11日,我本人在赣州金潭大道AITO授权店选购一台M8max+增程五座四驱车,当时官方优惠后的价格是379800,现在官网优惠后的价格是369800,中间差价1万,对比我表示不认可,我订的车还没提车在我不知情的情况下降价了,销售经理也没有和我对接。我的诉求是要求补回差价。
律师回复:法律层面若无书面保价协议,无法强制商家补足差价,但车辆未交付、门店未履行信息告知义务存在不合理之处,可整理订车凭证、价格截图、聊天记录等证据,先正式向门店提出补足1万元差价或给予等值权益补偿的诉求,协商不成再通过鸿蒙智行官方客服、车质网平台发起投诉调解。
2026-07-23车质网用户4080745提问:本人于2022年1月26日在亳州东风本田4S店贷款购买CRV车辆,购车合同中收取GPS服务费2000元,该GPS设备市面成本仅26.6元,商家售价暴利,购车全程销售未口头,书面告知我会在车上加装定位设备,未征得我同意私自隐蔽安装一台GPS,刻意隐瞒收费对应的服务内容,强制搭售增值服务,属于消费欺诈。
律师回复:先固定证据:留存购车合同、付款凭证、GPS设备照片、和4S店的沟通记录,避免擅自丢弃设备导致证据灭失。 优先协商:要求4S店全额退还2000元GPS服务费,拆除私自安装的定位设备,若协商不成可向12315、当地市场监管局或车质网提交投诉,要求对商家违规行为进行核查处置。 若行政调解无果,可依据《消费者权益保护法》第五十五条,通过诉讼主张退费及相应赔偿。
2026-07-23
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