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科鲁兹双离合阀体漏油提问:自费在4S更换原厂变速箱阀体总成(质保一年两万公里)质保期内,故障依旧,再次更换总成,质保期是按照第一次更换的时间计算质保一年两万公里,还是安装再次更换装车的时间计算质保一年两万公里?谢谢老师

律师回复:一般来说自费更换的阀体总成属于单独付费更换的配件,4S店承诺了一年两万公里质保,更换后同一配件再次出现质量问题需要重新更换时,新更换的总成仍应按照约定,从重新安装交付的时间开始计算质保期。

2026-06-01

车质网用户4046859提问:三年半的车出现严重烧机油,质保期内车辆就出现抖动情况,正常保养维修时4s店也没有检测出根本问题,现在和售后沟通只负责内部核心零件,其余让车主自行负责,没有正面解决的态度。

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2026-06-01

车质网用户4054178提问:刚提车不到1个月右后过减速带异响,去当地4s店检查,前减震油早就漏完了,多次打400无人管,买的官方认证二手车,店里说这是易损件不管

律师回复:减震器一般按照整车质保吧保修,质保期内非人为原因导致产品质量问题,厂家应当提供相应质保,如果不处理可以在车质网投诉。

2026-06-01

车质网用户4006306提问:本人车辆(零跑C16,2025年10月3日购买)购车4日发现方向盘区域物理异响。2025年10月7日进店检查更换方向机,2026年3月29日至5月23日期间,在重庆零跑中央公园店针对同一故障进行了四次维修,记录如下: 1. 3月29日:左减震器拆除打油 → “后续异响存在” 2. 4月11日:左右减震器拆除打油 → 异响仍存在 3. 4月25日:拆卸原车方向机、转向管柱,更换为试驾车同部件测试 → 异响仍存在 4. 5月23日:联合厂家技术指导,使用专业检测器、反复路试、更换试驾车左减震器 → 维修单记载“依然找不到问题,反馈无法暂时无法解决” 以上四次维修均未排除故障,维修单由门店售后在官方微信群中发出,且门店人员通话录音承认“厂家给不了具体方案”。 根据三包法,是否构成统一转向系统主要部件更换两次退车? 中央公园店这四次维修(加上此前永川店一次更换方向机,共五次)是否已达到“同一质量问题累计修理超过4次”的法定退车条件?维修涉及减震器、方向机等不同零件,是否影响“同一质量问题”的认定?维修单中两次未明确写明“异响仍存在”是否构成瑕疵?恳请律师分析并告知下一步诉讼或投诉

律师回复:在2025年10月7日更换过一次方向机,后续维修中未再次更换转向系统主要部件。虽然4月25日使用试驾车部件测试,但未进行正式更换,因此未达到"更换两次"的法定条件。你所有维修的核心诉求都是解决"方向盘区域物理异响",即使维修涉及减震器、方向机等不同零件,只要每次维修都是为了解决同一异响问题,就应认定为"同一质量问题"。关键在于:每次维修工单是否明确记载维修原因是"方向盘异响",而非其他故障。

2026-05-31

车质网用户4054768提问:5月28日我老公和我去看车,我老公看中了一辆,问落地价多少,销售就给我们算钱,我老公说还能接受,销售说我老公想要的车就一台了,想要就交5000,锁个单,省的没有。我老公就说那也行,就让我付个钱,销售就出示个人收款码,然后我就交了。老公出去打电话,销售就让我签个字,我说签谁的?我代签?他说嗯,因为买车人不是我,我也没认真看,销售也没说这就是合同,更没有说我刚才交的是定金,不予退还。我们试驾后,我在后排觉得LaFa5噪音太大了,跟我老公说再考虑考虑,再看看其他车吧,当时已经快晚上八点,就离开了。第二天我看了很多关于零跑的帖子,才意识到我交的是定金,并且也看了这辆车的优缺点,所以我对我老公说了,我老公就去问他合同的事情,不知道还有我代签这回事,不认可合同。销售说按合同办事,你老婆代你签了一个意思。整个过程销售没有告知我那是合同,是定金,也没有先让我们试车,并且私人收钱,也没有在零跑app上下单锁单!!!第三天告诉我我要为自己的行为负责,成年人要有判断能力,都交钱了签字了,能不知道是什么吗?在沟通还未结束,销售就私自用我老公的信息下购车订单,推进合同进程。请问合同有效吗?这不违法吗

律师回复:建议您查看订金合同上边是否明确标明了“如果单方违约订金不退”。而且也分为是定金或订金,“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式,目的在于促使债务人履行债务,保障债权人的债权得以实现。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。所以对于您的情况,您可以向4S店说明取消的缘由,双方协商解决。也可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2026-05-31

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