车质网用户4056649提问:我在平台上投诉了理想汽车质保更换激光雷达的,要求5万积分补偿,售后回复能补偿5千积分,我不同意,现在又没后续了,还是继续投诉吗,或者还有什么更好的方法。
律师回复:此种补偿目前并无明确条例约束,可能还是以协商为主,恐怕无法强制要求补偿。
2026-06-03车质网用户4058292提问:项目 内容 项目 内容 订车人 李俊 订车时间 2026.5.30 地址 贵州省遵义市 订金 2000元 车价 74800元 交车地点 通联航天 车型 元UP301领航 付款方式 贷款 颜色 白色 提车时间 车到提车 精品 太阳膜、脚垫、砸金蛋 经销商(盖章) 通联航天工业有限公司汽车分公司(红章) 订车人或单位(签章) 李俊 审核: 陈军华 销售顾问: 李亚丽 就是这样写了一个订车单但是现在和4s店有些不愉快我要求4s店退订金但是他们拒绝这种单子合理吗有权利不退吗
律师回复:您的订车单明确写明为"订金"而非"定金",依法属于预付款性质,不具备定金担保效力,4S店无权拒绝退还;且单据虽经双方签章具备合同效力,但并未约定订金不退条款,双方均未实际履行提车义务,您有权主张全额退还。
2026-06-03车质网用户4034045提问:本人2026年11月份购置极狐T5新能源车才4个月,发现天幕玻璃出现一条长长的裂缝,观察裂纹处表面光滑,无明显的外力损伤痕迹。后续ARCFOX极狐中心(长沙雀园路店)售后方委托玻璃生产厂家进行拍照鉴定,鉴定结论判定为外力破损,该鉴定方式属于利害关联方自检自查,存在既生产又自检的不合理判定逻辑,鉴定结果不具备客观公正性。后经车质网平台向极狐厂商反映这一问题,得到的结果是他们只认定售后鉴定的结论,并建议通过保险进行理赔,本人认为车辆保险用于抵御意外车辆损失与人身风险,不应承担原厂质量缺陷问题,故此处理方案本人不予认可。请问我如何向北汽集团反映并解决这一问题?
律师回复:您反映的极狐T5天幕玻璃无外力开裂问题,因售后委托利害关联方自检,鉴定结论缺乏客观性,建议您向车质网反馈问题,同时拨打极狐官方400要求厂家质量部门介入独立检测,必要时可依法主张三包责任。当前请妥善保留裂纹照片、鉴定结论及沟通记录,作为维权核心依据。
2026-06-02车质网用户4056305提问:我在2025年10月17在黑河高速出了单方事故,找的保险公司我给北京越野客服打电话说黑河永虹是北汽的售后店,于是我跟保险公司要的电话号码加的微信微信名称写的是黑河永虹,给我发了位置我就去了我要求数据修复可是他们打了腻子没有安我的要求做我就投诉了400电话2025年12月份有人回复我说永虹总店给我答复说在协调一直到26年4月达成协议可以在26年5月15日黑河永虹店给我打款3000元修车补助2026年5月17日把我的车取走二次维修现在又不修了说我上回修车的店不是永虹店,永虹和那店签合同与永虹无关但永虹跟400联系了8个月说帮忙我的保险工司还没有定损打款我该怎么办
律师回复:核心在于400渠道达成的协议具有约束力,建议您优先通过12378向保险公司主张限额定损,同时以12315向黑河总店主张协议履行,必要时可依法维权。当前请尽快固定所有通话及聊天记录,这是后续处理的关键依据。
2026-06-02车质网用户4057749提问:我新买的2026款长安启源A06,630max纯电版本。2026年5月27号下午全款提完车,2026年5月30号发现空调无法制冷,5月31号下午前往长安4S店进行查验维修,售后工程师初步检测说是漏氟导致空调无法制冷,与我们沟通需要拆开中控台,我们未允许,当天未测出问题所在。2026年6月1号再次去售后,采用多种方法始终无法找到问题,售后负责人说要么购买专业仪器进行检测,需要在家等待两天。我想咨询的是如果拆除中控台,给新车造车的价值损失我该怎么要求赔偿?或者是如果始终无法检测问题所在,我该怎么样才能维护自己的权益。希望得到老师们的解答,万分感谢。
律师回复:车辆出现质量问题,厂家应当提供维修、更换、或退换车服务,补偿问题只能与厂家协商处理。
2026-06-02
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