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人间肆月提问:22年9月底买的思皓E50apro,在23年底出现掉电20-30%。因为是年底联系售后说等开年上班才能检查,年初2月送售后维修检查说亏电进行补电,补电以后的四个月左右又开始出现掉电,在厂家售后这边让车主本人反反复复自行记录加后台检测,在这期间售后一直回复说后台数据一切正常,到同年8月份车主坚持之下送售后检查,售后给出回复说电池需要维修,但没有告诉车主具体原因,这次维修从7天变成了15天,并且在车主反反复复打厂家售后400热线询问,给出回复是车子的SOC出现问题,但依然没有告知客服具体维修方案,这是第二次维修!维修15天提车回家后车主一直用慢充,但是车子的电池从出厂50度,余电20%-30%能充42度左右的电,直接降到只能充30多度,续航460的车,国道时速50-60迈只能200左右公里,并且只使用一个月又出现之前一样的问题,只能打厂家售后电话坚持换网点维修,而就是这次换了网点维修才被告知车子已经换过一次电池了,第二次换电池是因为厂家售后广东片区负责人说只能换旧的,如果不换车子问题就没办法解决,也就是同年12月换了第二次电池,但是至今车子依然问题没解决,求助我的车能要求换车吗

律师回复:您可以参考《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:   (一)因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;   (二)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;   (三)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;   (四)因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。   发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算。

2025-06-13

车质网用户3798712提问:凯迪拉克CT5大灯进水售后不予质保 2025年5月18日下午到店保养,次日19日下午开车时发现有电流声的异响,傍晚发现右侧大灯灯罩布满水珠,大灯异常闪烁出问题。20日开车到4S店检查后4S店告知:大灯里面开裂导致入水大灯损坏,不能保修(我们购买了3年的原厂质保延保,延保到2027年4月13日)。我们自身用车一直爱护有加,没有发生过任何的碰撞,并且大灯外壳非常完好,周边也没有碰撞的痕迹,4S店所说的碰撞点只是小石子弹花的2个小点点,放大10倍拍照告知就是这个碰撞点,拒绝保修。如果是小石子碰撞都能导致大灯里面开裂,那就更加是质量问题。车一直都是回4S店做定期保养,出现异响也是去4S店维修,门把手问题也更换过好几次了,最严重的是刚买第一年就出现过质量问题(说是什么气密性问题),两次车头渗水导致驾驶位及驾驶位后座地毯积水,这次又因为入水问题,导致大灯坏了。期间也多次打400电话投诉无果,给到的回复都是说认可4S店的检查结果不能质保;去12315投诉,更无语两边打个电话,然后问我接不接收4S店写的情况说明,我说不接受就直接结案了。真的是投诉无门,我们维权目标就是4S店厂家进行质保更换新的大灯。

律师回复:像这种情况,您可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2025-06-13

车质网用户3798285提问:奔驰新车第一天48V轻混电池故障

律师回复:可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2025-06-12

车质网用户3798670提问:6月3日我的车被撞了我没有动;对方的全责 现在是a柱受损!叶子板门玻璃转向柱等等我现在想走全损保险公司说达不到

律师回复:全损是需要车辆维修金额达到车辆车损险的固定比例才可以进行,并不是受损比较严重就可以走全损的。

2025-06-12

人间肆月提问:22年9月底买的思皓E50apro,在23年底出现掉电20-30%。因为是年底联系售后说等开年上班才能检查,年初2月送售后维修检查说亏电进行补电,补电以后的四个月左右又开始出现掉电,在厂家售后这边让车主本人反反复复自行记录加后台检测,在这期间售后一直回复说后台数据一切正常,到同年8月份车主坚持之下送售后检查,售后给出回复说电池需要维修,但没有告诉车主具体原因,这次维修从7天变成了15天,并且在车主反反复复打厂家售后400热线询问,给出回复是车子的SOC出现问题,但依然没有告知客服具体维修方案,这是第二次维修!维修15天提车回家后车主一直用慢充,但是车子的电池从出厂50度,余电20%-30%能充42度左右的电,直接降到只能充30多度,续航460的车,国道时速50-60迈只能200左右公里,并且只使用一个月又出现之前一样的问题,只能打厂家售后电话坚持换网点维修,而就是这次换了网点维修才被告知车子已经换过一次电池了,第二次换电池是因为厂家售后广东片区负责人说只能换旧的,如果不换车子问题就没办法解决,也就是同年12月换了第二次电池,但是至今车子依然问题没解决,求助我的车能否要求退车并赔偿。

律师回复:您的车辆已经超出三包期限,无法进行退车。补偿问题需要与厂家或4S店协商解决。

2025-06-10

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