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车质网用户3891195提问:奔驰新车落地两个来月,副驾驶位的手套箱塑料手柄,第四次打开,在正常力度下,突然“咔擦”断裂了。找带着一肚子的疑问和这个断裂的手柄,我来到了购车的4S店。我原本以为这会是一次简单的保修更换,毕竟这明摆着是材料或制造缺陷。然而,售后技师和经理在“研究”了一番后,给出了一个让我瞠目结舌的结论: “女士,这个情况我们看了一下,这通常是因为您开关时用力过猛导致的,不属于质量问题。”手柄断裂处,塑料单薄得像饼干,这明明是原材料强度和结构设计存在缺陷的铁证!4S店不去质疑产品的质量,反而第一时间将责任归咎于消费者。作为消费者这怎么去维权?

律师回复:可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2025-10-22

车质网用户3887884提问:10.6买的林肯冒险家10.10上牌,10.13仪表盘行驶过程中熄屏无法打开,并显示发动机故障,第一次谈4s店说退车或者补偿两个方案,回来一天后说退不了只能换,补偿只有维修基金,这种应该怎么办呢

律师回复:此种补偿目前只能进行协商,并无明确补偿标准与条例。

2025-10-21

车质网用户3889758提问:我于2025年10月17日在比亚迪汽车王朝网购买了一台比亚迪汉ev506尊贵版,销售未告知我车子生产时间,也没安排验车,次日我询问了车子生产日期为2025年3月底,为6个月以上库存车,我拒绝提车并要求退款,比亚迪乐山4s店告知我无法退款,并向我说明他们也不知道该车的生产时间,让我去投诉。我想咨询下这种问题如何处理,是否可以法院起诉。

律师回复:目前在法律层面上并不存在“库存车”的定义,只要车辆交付时与合同上明确的条例相符,并且不存在问题,那一般来看都视为正常商品车辆。

2025-10-21

车质网用户3891070提问:9月27日交付定金后,到10-17日中午我这边收到通知国家的补贴截止今天结束!我马上联系销售人员,当时销售建议我这边更换车辆,当我在考虑的时候,销售给我说车架号出来了,可以先开票处理还签了个承诺书,从7点左右开始开票,一直开到晚上23:30才通知我这边开不出来,后又说等明天厂家处理,第二天厂家回复处理不了喊我们自己承担!麻烦帮我确认下合不合理?

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。

2025-10-21

车质网用户3890966提问:2025年10月16日到凯迪拉克4s店验车,是4月份出厂的热乎车,然后引擎盖贴了膜。主副驾包了膜。其他地方都没有膜。然后检查了一下外观无划痕,车架号及生产日期比较新。就没有把膜掀开去看内饰细节。17号通知我去提车。到店的时候,销售催着我去上牌。跟车合拍了两张提车照。没让我二次验车,并且已经提前把我主副驾的包裹膜,还有引擎盖膜已经撕好了。销售开着带我去上牌。卡着中午的时间段没人审核。叫我们1点半再去你是销售回店里,我在李销售。几分钟车程的海底捞,吃了一顿火锅。吃火锅,介绍销售,继续上牌。上完临牌我就准备去加油销售到店下车叫我在转弯处。加油,在加油途中,我坐后排看到呼叫后背有很明显的刀痕。很干净利落的刀痕,没有其他的划痕,污渍就有三处破损。一体成型的那种。马上掉头到4s店让他们处理。他就让我跟着他去售后部拍照,等厂家回复。现在给我的方案就是给我修复或者是对调座椅,把展厅其他的新车座椅换到我这里。没有其他的补偿。如果我不接受,后期可能都不会给我处理。销售把几个有问题点都遮盖起来,隐瞒欺骗消费者提车。这种情况我能够怎么维权?除了吃海底捞,其他时间销售全程陪着我验车,所有的流程。他都旁边。

律师回复:这种情况您可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2025-10-21

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