车质网用户3885715提问:律师您好,我于2021年1月19日购买东风本田CRV燃油黑爵士款,在2024年1月29日质保期内出现三元催化故障,当时行驶在路上,出现汽车抖动,不给油,踩油门也没有劲,跑不动,打了厂家电话,让第二天乌鲁木齐恒信4S店,第二天去4S店检查,只给我做了解码处理,说是让我加95号汽油,多跑跑高速车就好了,没过几天又出现同样的故障码,但都是做解码处理,一直推脱不做更换处理,直到现在给我说过了质保期,这个问题是出现在质保期内,我该如何维权
律师回复:可前往4S店与相关负责人沟通协商;若协商无果,可拨打汽车厂家官方客服热线投诉;若厂家与4S店均未妥善解决问题,可进一步向车质网提交投诉。
2025-10-31车质网用户3897049提问:交了首付款,现在没有能力购买车辆找经销商协商退款,经销商各种理由不退
律师回复:先核查合同中关于首付退款、合同解除及违约责任的条款,明确是否具备可退款条件;再携带合同及相关证据与经销商负责人沟通,说明自身困境并明确退款诉求,尝试协商违约金金额及退款方案;若协商无果,可向车质网提交投诉维权。
2025-10-30车质网用户3896821提问:红旗HS5买车两年发现机油油压报警,严重烧机油,4S店处理维修了3年,一直让测试是否还烧机油,现在不到5个月又报警,现在是发动机脱缸换发动机总成,但拒绝赠送保养次数及二手车减值合理赔偿,请帮忙解答需要怎么维权
律师回复:红旗HS5出现严重烧机油及发动机脱缸问题,4S店拖延处理且拒赔合理损失,车主可通过收集维修记录、第三方检测等证据,向车质网反馈,并依据“三包”法及消保法主张免费更换发动机、甚至沟通补偿。
2025-10-30车质网用户3896379提问:我的一汽大众探岳380汽车是2022年11月7日在一汽大众4s购买,从23年开始尾灯出现进水气的情况,我一直联系售后维权,在今年10月12日4s通知我可以在质保期更换尾灯,但是当天4s店拆开准备更换尾灯的时候,发现我的汽车尾灯生产日期在整车出厂日期之后一个多月(汽车整车出厂日期是2022年8月16日,原装尾灯生产日期一个是2022年9月23日;一个是2022年9月24日),4s店售后当时告知此种情况,无法直接索赔,并询问我是否自己更换过尾灯,我表示否认后,4s告知我需要向厂家核实情况,当时我怀疑遇到运损或者瑕疵车,后面陆续联系厂家和4s以及12315,要求厂家和4s向我出具该车出厂后到销售前的维修记录,厂家及4s承认是厂家出厂后更换过该车的尾灯,但是不会向我出具任何关于该车出厂后到销售前的任何说明。如果我在购买的时候知道这辆车存在出厂日期之后到销售之前存在维修更换的情况,我肯定不会要这辆车,请问是否侵犯了我的知情权和选择权,我是否可以主张退款退车撤销合同的诉求?
律师回复:根据《消费者权益保护法》第八条和第九条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或者服务的权利。在购车时,厂家及4S店未告知车辆尾灯在出厂后到销售前被更换过的情况,这一行为侵犯了知情权和选择权。而具体是否能成功主张退款退车撤销合同,还需要综合考虑其他因素,如是否有充分的证据证明厂家及4S店存在隐瞒行为等。可以先与厂家及4S店进行协商,要求他们提供相关说明,并提出诉求。如果协商不成,可以向车质网投诉或通过法律途径解决。
2025-10-30车质网用户3896146提问:25号和路虎店谈好了价格并且签了车辆销售定金协议书,第二天4s店打电话通知说昨天谈的价格太低了,必须加三千块才能提车,按合同上说买方违约定金不退,卖方违约只退定金,这种合理吗?可以和它索要赔偿吗?
律师回复:如果合同中约定卖方违约有赔偿的条款,那可以按照合同中约定条款执行,如果没有,补偿问题只能协商。
2025-10-29
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