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车质网用户3064699提问:我购买了一辆吉利银河星耀6,购买时候配置表上面有前排安全带提示功能的,后面全部改成主驾驶有,经过几次打电话投诉,没有给我答复,也不处理,4S店让我找厂家解决,可是厂家一直不理会,我该如何处理?

律师回复:这种情况建议以协商为主,如果企业不愿解决问题,您可诉讼,对有关损失进行索赔。而对特别严重并与宣传资料不符的情况,也可考虑欺诈索赔。

2025-11-16

车质网用户3906623提问:欺骗消费者销售展车给消费者能得到赔偿吗?

律师回复:购车前4S店未提前告知您所购车辆为展车,可能侵犯了您的合法知情权,建议您优先与4S店进行正式沟通协商,明确提出您的核心诉求(如更换全新非展车、补偿合理损失等)以争取高效解决,若协商未达成一致,可整理好购车合同、定金支付凭证、车架号对比记录、与销售的沟通截图等证据,通过车质网向汽车厂家提交投诉并借助厂家监管推动处理,若上述方式仍未解决问题,也可保留全部证据通过法律诉讼的途径进一步维护自身合法权益,维权过程中建议同步留存每一步沟通记录,以便后续举证使用。

2025-11-15

车质网用户3907103提问:超过半年的车,销售没有告知。只是推脱说购车时候带你看过车子。是否可以维权?

律师回复:严格来说在法律层面上是不存在“库存车”这一定义的,只要车辆交付时不存在问题,并且车辆各项指标与购车合同上的条例相符,那么这辆车就属于正常商品车。这种情况您可以通过在车质网投诉的方式与厂家协商,会尽量让厂家介入,与您接洽。

2025-11-15

车质网用户3907625提问:买车的定金退款

律师回复:这种情况首先需区分“订金”与“定金”,二者法律后果完全不同,订金:通常视为“预付款”,不具备担保性质。若因消费者自身原因不想购车,或经销商未按约定提供车辆,消费者有权要求退还订金。若协议中未明确约定“订金不退”,经销商无权单方扣留。但是定金:具有担保合同履行的法律意义,若消费者违约经销商有权不退定金。若经销商违约,需双倍返还定金。这种情况您可以在车质网登记投诉反馈,登记投诉时可以上传聊天记录和购车凭证,后续会提交到厂家处理。

2025-11-15

车质网用户3905964提问:我在2023年11月28日购买的哈弗猛龙新能源汽车,在2025年10月12日发现后备厢漏水,在10月14日厂家发文承认自己的设计问题导致漏水,我在10月15日去售后处理漏水,售后人员按照厂家的指导在充电口打了密封胶,后又在充电口流水孔加装了一个软管,在10月25日我又去售后把售后加装的软管换成厂家发来的软管,后又在高压线束胶套处打密封胶处理。在11月份我每次开车前挡里面都是一层雾气,11月12日和13日我打开后备厢一看,还是同一个位置有水,这次和之前不一样的是由于在阳光下晒蒸发的水珠整个后备箱高压线束包括高压包等都是水珠。这样已经给我的生命造成严重的安全,我能不能申请退车

律师回复:退车需要满足三包法,您可以对照三包条例确认车辆是否满足退换车条件。如解决方案协商不一致,可以在车质网上投诉。

2025-11-15

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