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车质网用户3910422提问:律师,您好!我的车肇事后在唐山冀东广本4s店维修后发现原本需要更换的配件没有更换,欺骗消费者。有保险清单,我怎么维权!谢谢

律师回复:保险清单是维权核心凭证,但还需补充其他材料形成完整证据链,避免后续举证陷入被动。携带全套证据直接前往4S店,找到售后负责人或门店管理层当面沟通。若与4S店协商无果,可先向车质网提交投诉材料,借助平台舆论压力推动处理;若上述方式均未解决问题,可依据《消费者权益保护法》第五十五条,向法院提起诉讼,依法主张合法权益。

2025-11-19

车质网用户3909557提问:23年购买的特斯拉model y汽车,目前在质保内,在2025年11月10日左右发现车机没有网络,联系了官方,并且预约了贵州省贵阳市观山湖特斯拉中心,在11月15日到达售后中心进行检查,售后人员仅是拔出内置sim卡的情况下,观察到车机主板与卡片上有不明液体,之后也没有进一步拆解检查,无法确定不明液体来源是属于内部渗出还是外部渗入,仅依照修理人员经验且无任何数据支撑便判断为人为造成,以此理由拒绝质保。如果需要维修,只能自费更换整体主板与sim卡。

律师回复:特斯拉中心未做完整拆解检测,仅靠经验就判定人为损坏拒保,这种做法缺乏依据,可委托具备汽车检测资质的第三方机构,对车辆进行拆解检测并出具书面报告。若特斯拉官方和门店仍拒不处理,可向多部门提交证据投诉,形成监管压力。

2025-11-18

车质网用户3910073提问:律师您好,我今年5月底提的车,库存5个月了。8月的时候出现故障,中控屏黑屏无法使用,转向灯也打不着,售后维修说中控模块坏了进行更换。11月又出现同样的情况,中控屏和前端屏黑屏无法使用,智驾无法使用。要求售后出具质检报告被拒绝,说他们无法出具,还说买车就要做好它坏的准备。这种情况应该如何维权?

律师回复:先全面收集两次故障的现场证据、维修记录及沟通记录,如果有条件有可能的话尽快委托专业第三方检测明确故障根源;接着依据汽车三包法等法规,向4S店提出退换车、免费维修甚至赔偿诉求,如果协商未果,可以向车质网反馈您的车辆问题。

2025-11-18

车质网用户3909818提问:您好奥迪A3两个前大灯内部都出现灰斑 购车2年多,是否可以索赔?4S店说是灯不在质保范围内 是否属实?

律师回复:如果灰斑是因为大灯制造质量缺陷造成的,且能证明车辆无碰撞、无自行改装大灯、无外力损伤等情况,那完全符合质保索赔条件。

2025-11-18

车质网用户3910229提问:律师您好,我想请问本人在这月15号当地买了一辆二手车,合同写的保无重大事故,水淹,火烧,因本人原因第二天想退车说得扣我3千到4千,让我想想退还是不退,后来第二天我就没退,第三天让我去过户,此车我买时候因为刹车有问题,我去修理部维修保养上架机发现该车变速箱外部漏油能看到,里面一轴轴承有问题需要更换,我跟车商说了想协商退车我认赔2000不给我退,还让我过户,过完户让我去他指定修理部维修,我现在想退车对方不给退怎么办

律师回复:可依据《消费者权益保护法》相关规定和车商交涉,该法指出经营者需保证商品具备应有的质量性能,且购车后6个月内发现车辆瑕疵,由经营者承担瑕疵举证责任。若和车商交涉无果,可向车辆交易所在地或车商住所地的法院提起民事诉讼。

2025-11-18

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