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车质网用户3936185提问:2025年12月19日,本人将存在副驾驶漏水质量缺陷的新车送至被申请人4S店检修。送修前北京无雨雪,车辆停放2天未使用、空调停用超3天,已完全排除外部诱因,故障根源系车辆本身质量不合格。4S店4-5名工作人员多日排查无果,还先后编造“雨刷处漏水”“空调口密封不严”等矛盾说辞,均被事实推翻,属敷衍塞责。本人于12月22日、23日两次明确告知“车不修,别动我的车”,但该店置若罔闻,在未出具任何鉴定报告、未取得本人同意的情况下,于12月24日擅自拆解全车内饰,仅凭主观猜想在前挡风玻璃下涂胶维修,严重侵犯消费者自主选择权,疑似掩盖质量缺陷、毁灭关键证据。12月25日,本人发现车辆涂胶后漏水问题依旧。该车为油电混动车型,核心线路长期浸泡水中,极易引发短路、起火等致命安全事故,已完全不符合上路标准。后续本人与4S店沟通,工作人员态度蛮横嚣张,扬言“媒体曝光也没用”;多次拨打厂家400电话投诉,亦无实质性进展,4S店售后经理拒不承担管理责任。我该怎么办?我的诉求是退车换车?能换车吗?根据法律

律师回复:未经同意拆卸车辆不能直接作为退车的法定理由。4S店/厂商未经消费者同意擅自拆卸,这属于违规操作,侵犯消费者知情权与财产权。若拆卸造成车辆损坏、故障扩大或无法正常使用,消费者可主张维修、赔偿。

2025-12-27

车质网用户3938872提问:你好我在购车的时候买了延保10900元。现在车辆出现事故,想退延保可以吗?

律师回复:如果车辆车辆延保已经生效并且车辆事故已经索赔,大概率无法退还。如果延保未生效,想退延保只能是与4S店协商。

2025-12-27

车质网用户3937316提问:2025年10月21日提车问界新m7,中间出现不同小问题抬头显示不显示还有多次智驾失灵,最近12月24日出现行驶中转向系统故障,新车不到两个月车跑了700公里左右,售后解决方案只能维修换方向总成,我不接受,万一出事是要人命的,35万的车而且重要零件如果一旦维修拆卸影响保值,我要求退车。胜诉几率大嘛?

律师回复:退车需要满足三包法,目前车辆问题暂时不符合退换车条件,只能与厂家协商。如果解决方案不满意可以在车质网上登记投诉。

2025-12-26

车质网用户3936185提问:本人所购海豹06DMi新车出现主驾驶和副驾驶漏水故障,2025年12月19日送修时,北京多日无雨雪,车辆停放2天且空调关闭超3天,外部因素可完全排除,漏水系车辆原厂固有质量缺陷。4s店承认是质量问题!4S店指派多名工作人员排查数日,始终未定位故障根源,还先后编造“雨刷处漏水”“空调口密封不严”等自相矛盾的说法,被事实逐一推翻,其敷衍推诿、漠视消费者权益的行径昭然若揭!我于12月22日、23日两次严正告知4S店“不修了”,但对方置若罔闻,在未出具任何正式鉴定报告、未获本人任何形式授权的情况下,于12月24日擅自拆解全车,把车拆的七零八碎的,盲目在前挡风玻璃下方涂抹黑色胶水。此举绝非维修,而是蓄意通过违规操作掩盖车辆原始缺陷、毁灭关键证据,主观恶意极其恶劣!12月25日核查发现,在涂胶后,车辆漏水问题丝毫未解决,反而因违规拆解造成严重二次损伤。该车作为油电混动车型,核心线路均分布在底盘及内饰区域,不合理的拆卸,长期泡水极易引发短路、起火等致命安全事故,已彻底丧失上路行驶条件。我怎么维护自己的合法权益,要求4s店退车?

律师回复:未经同意拆卸车辆不能直接作为退车的法定理由。4S店/厂商未经消费者同意擅自拆卸,这属于违规操作,侵犯消费者知情权与财产权。若拆卸造成车辆损坏、故障扩大或无法正常使用,消费者可主张维修、赔偿。

2025-12-26

断电小蚂蚁提问:律师,你好。7年奇瑞小蚂蚁动力电池故障,售后以没有定期保养拒保合理吗?

律师回复:售后仅以“未定期保养”拒绝奇瑞小蚂蚁的故障动力电池提供质保通常不合理,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,商家需举证故障与未保养存在直接因果关系才能拒保。

2025-12-26

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