车质网用户3934165提问：您好，我是26年11月6日购买深蓝s05，提车后发现车辆转向系统有问题，方向不回，方向盘偶尔抖动，方向没有中心点，特别僵硬。12月16在售后更换一次转向管柱，问题没有解决，1月18日又更换了转向机，故障还是没有排除。现在厂家一直再拖，没有解决方案。新车买来已经拆了好几遍了，更换配件还不解决问题。打厂家400也得不到任何回复，我现在也不知道怎么办了，请问我现在的情况达到退换车的要求吗?
律师回复：依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，转向系统同一主要零部件累计更换2次仍无法正常使用，且车辆处于三包及包修期内、无免责情形，已符合退换车条件。
2026-02-02中招了提问：我的问题是：准备买奇瑞艾瑞泽八智版，在和销售谈的是走全款和厂家金融两年免息贷款途径买车，如今定金交了和我说贷款不过，要让我再走银行贷款，银行贷款不过才给退；我想着不想走银行贷款，定金不给退的话改全款支付总可以吧，但是他现在和我说全款支付没这个价，当时最开始是和销售聊的全款裸车价优惠这么多，申请下来我再去交定金走厂家金融贷款。签的两份定金合同上其中一份手写添加了“贷款不过定金可退”，另一份销售和我说不用写，我拿走写的那一份就行，手写的字上我有按手印，请问这种情况可以要回定金吗？
律师回复：建议留存好定金合同原件、与销售的沟通记录等证据，优先与4S店协商退定，协商无果可向车质网或市场监管部门投诉，必要时通过诉讼维权，若有转全款需求，也可凭相关证据主张按最初约定执行。
2026-02-02车质网用户3958825提问：我在郑州市买了辆大众探岳、买车时必须要买3699元（含4次）保养套餐、就在我去进行第4次保养、被告知套餐被安阳市4s店恶意核销掉、对我造成了误工费及交通损失费、经与厂家反馈此问题、安阳4s店只愿意恢复一次保养套餐、对我的误工费和交通损失费不愿意承担、厂家也迟迟未进行解决、请问律师该问题怎么解决？像涉嫌欺诈及违规经营能申请退一赔三吗？厂家一直未进行解决、一直答复的是在受理中、投诉编号也不肯告知！
律师回复：建议优先与厂家及两地4S店书面交涉，要求恢复全部4次保养权益（或退还对应未使用费用）并赔偿实际损失，交涉无果可向郑州、安阳两地市场监管部门及车质网平台投诉，仍未解决可提起民事诉讼。
2026-02-02车质网用户3964645提问：质保期十五万内曾两次保养第一次十三万多公里保养，第二次十四万多公里，均提出电池续航严重下降，压差过大，让4S店检查，两次结果都说没有发现问题，结果刚过质保十五万多车子瘫痪，拖到4S店却告知电池报废要求自费更换电池，这种情况我可能维权吗？
律师回复：您可依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》维权，需先固定两次维修保养记录、沟通记录、车辆行驶证、拖车记录及电池报废检测报告等证据，优先与4S店及车企协商，后续可通过相关部门投诉或法律途径进一步维权。
2026-02-02车质网用户3965106提问：我在吉利银河4S店买车 开了一个月就坏了 ，他们当初答应给的市补5000元没有给我 我怎么能够把钱要回来 销售签单时候有市补5000元 一直不兑现承诺欺骗消费者
律师回复：市补至今未兑现，4S店已构成合同违约，建议向吉利厂家400客服投诉，若仍未解决，可通过车质网平台投诉，借助第三方平台力量协助解决。
2026-02-02
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