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车质网用户4157672提问:新车在4s店,4s店销售驾驶导致剐蹭,4s店拒绝换新,这种情况怎么处理?

律师回复:新车在4S店被销售驾驶剐蹭,4S店拒绝换新时,你可通过‌固定完整证据链→明确责任边界→多渠道施压协商→司法兜底‌的流程维权,4S店作为用人单位需为员工职务行为导致的损害承担全部侵权责任。你主张直接换新的诉求,需结合车辆受损程度判断:若剐蹭伤及车身结构、覆盖大面积原厂漆面,或车辆已不符合“全新商品”的交付标准,可依据《消费者权益保护法》要求更换全新车辆。 若未达到直接换新的条件,你可主张的法定赔偿包括:全额专业修复至全新原厂状态、车辆贬值损失(需第三方评估机构出具报告,准新车大概率可获支持)、维修期间的合理代步交通费用。

2026-09-21

车质网用户4155289提问:我的车去门店保养的时候是62000公里左右车辆保养手册是65000公里的时候要更换驱动电机油做保养的时候门店没有给我更换电机油导致现在车辆驱动电机异响厂家说我这个没有按照保养手册保养导致拒赔,请问我该怎么做

律师回复:可以调取62000公里那次保养的‌官方盖章结算单、托修单、付款记录‌,确认单据上未标注“更换驱动电机油”项目,证明门店漏做该保养内容。 留存车辆原厂保养手册中“65000公里需更换驱动电机油”的对应页面,明确厂家规定的保养节点。 整理和门店、厂家售后的全部沟通录音、文字记录,尤其是对方明确以“未按手册保养”为由拒赔的表述。 到店拍摄当前驱动电机异响的故障视频,同步要求门店出具书面故障检测单。

2026-09-21

车质网用户4157335提问:民事纠纷,新车两天行驶中熄火,无法启动以及使用双闪,提车11天整车异响,频繁维修未能解决,转向灯异常,驾驶室发动机抽搐抖动,尾门偶然无法打开,车窗无法升降

律师回复:车辆问题可以在车质网上登记投诉。

2026-09-21

车质网用户4155979提问:上汽大众途观新车出现导航定位不变,应该是GPS接收不到信号,问题怎样解决?

律师回复:新车GPS定位不更新属于质保范围内的车机相关故障,可到4S店免费检修天线或车机,记得留存故障视频和维修单据。多次维修仍未解决,可向厂家以及车质网反馈。

2026-09-21

车质网用户4156772提问:捷途山海T1在没有发生事故的情况下后尾门处车身结构有点变形,导致一边缝隙变大,有明显错位,能看见焊点,这种情况怎么处理?

律师回复:无事故出现车尾结构变形、尾门缝隙错位,属于车身质量问题,质保期内可要求4S店免费检修,务必留存好现场证据,切勿自行在外维修。若商家推诿可向厂家以及车质网投诉反馈,多次维修无效可依据三包争取进一步维权。

2026-09-20

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