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车质网用户4053019提问:我在西安买了一辆二手车。买的时候说左侧有碰撞。没有说a柱切割。b柱有钣金。我现在有聊天记录。我应该如何操作

律师回复:您所购车辆的A柱切割、B柱钣金属于国标明确的结构性损伤,商家刻意隐瞒该关键信息已构成消费欺诈,你可凭留存的聊天记录按流程维权:先委托有资质的第三方机构出具正式检测报告,固定车辆结构性损伤的法定证据。凭聊天记录、购车凭证、检测报告,先和商家协商处理,协商不成可向西安当地市场监管部门以及车质网投诉,甚至法律诉讼。

2026-06-25

开领克的大宇子提问:新车第一次补胎发现轮胎内有补丁

律师回复:新车补胎时发现轮胎内侧存在旧补丁,首先完整拍摄录制包含轮胎生产日期、新旧损伤对比、整车里程、购车票据、PDI单据在内的全部证据,留存维修人员确认旧补丁并非本次扎伤的口述录像,以此证明车辆交付前轮胎就经过修补,后续可凭全套证据向4S店主张更换全新轮胎,若商家推诿则可通过车质网投诉维权。

2026-06-24

车质网用户4076603提问:换了还继续喷粉给店里反馈理就不理打厂家电话没有人处理这事

律师回复:如果车辆维修后仍然存在故障问题,您可以继续通过车质网投诉反馈。

2026-06-24

车质网用户4079829提问:6月21日我到合肥华逸通丰田门店看亚洲龙车型,起初我明确表示不想交钱,但销售诱导、劝说我支付定金,称只有缴纳定金才能锁定当期购车优惠。交钱前我特意询问销售,若后续出现特殊情况无法购车,定金能否退还,销售当场承诺可以全额退还,我才签署了定金相关单据。交款后门店并未当场开具收据,销售告知次日补给我,直至今日也未提供收据。6月22日中午,我因家中突发特殊情况,告知销售无法继续购车,申请退还定金,销售当时表示同意退款,称需要向领导提交申请。自此之后销售持续推诿拖延,经常以领导外出、自身工作繁忙为由不回复消息、不接听电话。双方约定6月23日到店当面协商退款,我到店后销售又以负责人不在为由继续搪塞,始终不给出明确退款时间、不办理退款流程,恶意拖延处理我的退款诉求。

律师回复:您在购车过程中明确表达了不愿交款意愿,销售以锁定优惠为由诱导支付定金,且当场口头承诺特殊情况可全额退还,该承诺与定金单据的法律效力存在冲突,依据《民法典》相关规定,您有权以重大误解或受欺诈为由主张撤销定金合同。同时门店至今未开具收据,违反《消费者权益保护法》第二十二条规定,销售事后同意退款却持续拖延不办,已构成违约,建议您保留全部聊天记录及通话录音,向12315平台或合肥市市场监管局正式投诉,要求限期退还定金。

2026-06-23

车质网用户4072912提问:2026年3月18日购买的26款大众速腾飞跃版该车属于厂家公布2025年9月一2026年1月缺陷生产批次,开启空调后出风口持续喷出白色粉末,粉末附着内饰,存在驾乘吸入隐患。一汽大众官方公开承诺:缺陷车辆免费更换改良蒸发器,更换后空调总成享受15年单独质保,但根治空调故障必须全拆中控,极易造成内饰异响、缝隙不均、卡扣松动,大幅降低二手车残值;往返门店产生油费、通勤误工成本,厂家也不给予交通补贴、保养、整车延保等合理补偿!且才三个月轮胎已经开裂,行驶有相应危险,申请免费更换也以正常磨损为由遭到拒绝

律师回复:您的车辆明确处于一汽-大众官方公布的缺陷生产批次,空调喷粉及轮胎开裂均属已承认的批量质量缺陷,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,您有权要求免费更换改良蒸发器及同批次问题轮胎,并主张维修期间交通补偿、等合理权益,4S店以"正常磨损"拒绝轮胎质保缺乏事实与法规依据。

2026-06-23

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