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车质网用户4165088提问:本人车辆为2023款比亚迪元plus510km超越版,在质保有效期内,车辆在上周出现转向灯故障,送去4S店检测为后尾灯出现无外力裂纹,属于产品质量问题。此前已通过4S店、比亚迪官方400热线、12345渠道反馈车辆后尾灯壳体自然开裂问题。尾灯无碰撞、无剐蹭、无外力撞击痕迹,裂纹由内向外延展,属于产品质量缺陷。厂家单方面凭肉眼检测判定非质量问题,拒绝质保,4S店收到投诉后,消极不予理睬,不履行汽车三包法定责任。

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2026-09-30

车质网用户4160345提问:车辆自故障后进入4S店检测维修,但4S店未给出具体故障原因的检测报告及拒绝消费者的终身质保权益,购车时厂家是有车辆终身质保的权益,且4S店以各种理由推诿不出具拒保的证明文件。车辆在26年6月进店做了保养及维修,当时未检测出问题,现在以未按保养规定来拒绝消费者的质保权益

律师回复:整理购车合同、终身质保宣传资料、历次保养记录、进店维修的沟通记录。正式向4S店提出两个书面要求:提供本次故障的书面检测报告,明确故障原因出具拒绝终身质保的书面说明,写清楚拒保理由、依据条款、拒保日期。根据《消费者权益保护法》,经营者有义务向消费者提供商品服务的相关凭证,4S店拒绝出具就是违规,这会成为后续维权的有利依据。如果不提供可以在车质网登记投诉。

2026-09-29

车质网用户4164387提问:2024年购买的沃尔沃XC90,车辆于2026年6月27日因原厂防火墙密封圈质量缺陷,导致驾驶舱积水,线束泡水,报故障码,进店1周才找到漏水原因,第一次4S店仅给予打胶处理,未做淋水试验就交付使用,一周后再次漏水,打厂家客服电话后告知可更换全车线束及防火墙密封圈,配件需国外订货,车辆一直放在4S店,历时3个月才维修结束,维修期间主驾地垫下发泡隔音棉发霉,且被粗暴施工弄破,另外4S店员工私自使用车辆,行驶100余公里。2024年购买新车时加装的宝华韦健中置音箱4S店无法提供进货凭证,产品序列号和原厂溯源码。 现维修结束,所有补偿4S店仅支持8000元代金券,给予宝华韦健中置音响更换原厂。 他们的标准是交通补贴前半月200每天,超过的天数每天仅80元每天。 请问交通补贴的行业标准是多少,音箱的问题怎么解决。

律师回复:目前国家层面没有强制统一的交通补贴硬性标准。音响问题要求沃尔沃厂家或宝华韦健中国官方对该音箱进行正品验证,提供进货凭证、产品序列号和原厂溯源码是4S店的法定责任,无法提供即可怀疑为非正品。若验证为非正品,根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为的,消费者可以要求赔偿。

2026-09-29

车质网用户4163850提问:本人购买的享界S9T未满两个月,在城市普通道路,以65km/h行驶,路面普通碎石飞溅撞击车辆底盘,直接击穿该车原厂纤维塑料材质底盘护板,碎石撞击动力电池包焊接点,导致动力电池损坏、车辆底盘底部防护结构失效。本人第一时间前往该授权门店检测报备。门店仅作口头判定称"不属于质保范围",由单方面判定不属于质保范围,拒绝三包免费维修,且未出具书面检测报告及判定依据。诉求:我是否可以以“该车关键电池焊接薄弱点位,仅依靠普通纤维塑料薄板防护,无任何加强结构、导致在常规碎石冲击下即可直接击穿防护、伤及三电核心安全部件。”的原因要求厂家全额质保赔付?

律师回复:可以以车辆底盘防护存在设计缺陷为由向厂家主张质保赔付,但该诉求能否成功,要看能否举证证明防护设计不合理。

2026-09-28

车质网用户4121975提问:车辆在质保期内因电镀工艺差出现起皮起泡厂家客服一直推脱责任扯皮不解决问题这种情况怎么解决

律师回复:建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商。

2026-09-27

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