xiaomijiang提问:2015年5月初购买的别克君威,厂家标注质保期为3年。16年起出现发动机故障灯的故障,17年底发现停车后P档挂不上的问题,针对两项问题多次去4S店检查。有时回复故障没出现,检查不出来,有的时候故障出现了又消消故障码或者简单调整一下,并且针对P档的问题,当时技师表示等变成常驻故障就能修了。这时都在质保期。且次次都是用嘴修,或者动手调整,没有出具任何凭证。 如今过保了,P档问题及发动机故障灯问题仍然没有给解决,投诉到厂家,只是进行了手动调整,没有更换零件, 修复后发动机故障灯暂时未亮,但是P档问题更加严重。如今4s店不给保修,我手中没有其他维修凭证,只有视频是在保期间内出现故障时录制的。该如何维权?
律师回复:因已过三包期,依据三包规定,除非厂商愿意,否则恐难以解决您的问题;而对于超过三包期车辆遇到的质量问题,一般都需车主证明该质量问题的客观存在,且需证明质量该问题是属于影响安全的质量缺陷,才可通过《侵权法》、《质量法》或《消费者权益保护法》的有关规定进行维权,证明责任较重、成本较高。
2018-08-11king_hemu提问:律师您好,我于12年购买了一辆奥迪q5动感型suv,在15年时,车内有异响,经4s店检测,为变速箱故障,更换了阀体箱,没有解决,而后又更换变速箱总成(15年车辆已经出了2年质保,但是车辆全程在4s店保养,4s店和奥迪申请索赔),更换完变速箱,异响还有,但4s店表示,别的也做不了什么,且如果是变速箱问题,只要保养都在那里做,可以继续解决。18年8月7日,变速箱报故,第二天送到4s店检测,被告知变速箱有故障,需要更换部件,且为自费。但是他们承认,此变速箱的质保期为5年10万公里。请问,根据新的汽车三包法,更换过的部件总成,质保期是如果计算?这种情况,我是否需要自行付费维修?谢谢解答。
律师回复:三包对此没有明确规定,但通常认为,更换后零部件的三包期与原来同,不重新计算;但如厂家对变速箱有独立的质保期,我个人认为是更换后重新计算质保期对消费者更为公平。
2018-08-08sun0999提问:律师您好,我想咨询一下,我在2018年5月30日购买一辆沃尔沃s90,行驶不足3000公里,昨天由于下雨进车发现工作台有积水,后来发现是水进入了城市安全系统,然后顺着后视镜流到工作台,档杆启动键处进水明显,茶杯烟灰缸处积水已经满了,去4s店他们鉴定是排水管堵了造成的,给我的处理结果是卸开清理,城市安全系统是这个车的核心卖点,也就是自动驾驶辅助系统,电子原件进水存在一定的安全隐患,我这样的情况怎么处理?
律师回复:如排水管堵塞的是因质量问题导致,并您确能证实该自动驾驶辅助系统因进水而存在安全隐患,则可要求经销商解决,如更换该系统;但如该堵塞与质量问题无关,或无法证明该安全隐患的存在,则恐难维权。
2018-08-07wo7895123提问:律师您好,本人于前些日子正常行驶中,刹车突然发硬导致发生交通事故,数日后厂家派人来检测,当他们用仪器检测时第一脚踩刹车时就发现刹车发硬,后来又说刹车距离基本上可以满足国标要求,然后试了几圈后,说天色过晚第二天再试。由于刚发生事故下底盘一直在地上 厂家说要把车停到店里把底盘整整然后我就把车和钥匙交于4S店 谁成想4S店竟然趁我走后把刹车片更换了,车内也莫名其妙的被人为撬开了,到第二天时候并没有告知我更换了刹车片,我与厂家又试了试车辆后厂家竟然说刹车没问题,也不存在刹车发硬问题,刹车距离也远远超过国标要求,和第一天说过的话竟然有天大的差别。一开始我问厂家和4S店动我车的东西没,他俩还不承认,在我的一再追问下4S店承认更换了我刹车片,但是不承认撬开我车内中控,然后4S店和厂家都在推卸责任,现在想找第三方检测也没用了,也不知道4S店还偷着我换什么了,请问该如何维权?
律师回复:协商不成,可诉讼;如最终需要司法鉴定才能查明事故原因,并因经销商行为(即您提及的情况)导致鉴定无法进行或无法得出结论,则经销商需对相关后果承担责任。
2018-08-06aiyh911提问:律师,你好,我在成都买的一年斯柯达科迪亚克汽车,提车由于是天气阴,且提车时有水珠附着,没有发现车辆驾驶室侧后门及翼子板位置有清漆流挂现象,非常明显,现在两个月过去了,找4S店说明情况,4S店不承认是他们喷过的漆,我自己绝对没有出过任何事故,没有报过一次保险,没有喷过一次漆。想咨询一下,现在我怎么维权,我需要搞到什么样的证据材料,证明我没有喷过漆
律师回复:这种情况下维权一般都需要通过司法鉴定才能解决,鉴定结论需得出车辆曾发生过较为严重的修补或事故,并该修补或事故是在您提车之前就发生或存在。
2018-08-03
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