德隆盖伊提问：律师你好，我是2019款帕萨特车主，看到中保研碰撞测试视频，帕萨特A住严重弯折，安全气囊不能有效保护驾驶员的生命安全。请问这种情况是否构成产品缺陷？除了车主开车更加仔细外，还有什么途径消除此类硬件的安全隐患？作为车主很是迷茫，谢谢。
律师回复：从证据效力而言，这个视频难以作为具体诉讼中定性证据（最多是立案时的初步证据），除非主管部门明确认定或企业自认该车存在缺陷；个案中如您认为该车存在缺陷，仍需进行证明，即在法院诉讼中通过司法鉴定途径进行证明，当然，同款车的多位车主联合起来提起共同诉讼（或说集团诉讼）也是一种有效的维权途径。
2020-03-05VENOM提问：18年8月21日购车，19年1月15日出现变速箱无法挂入倒挡前进挡偶数挡失效的问题，16号进4s检查读取故障码，提交厂家技术处让先重置变速箱或是升级软件，完成后依然没有解决问题，索赔变速箱，2月20日到件去4s完成维修。6月22出现大灯随动故障，去4s检查，往返多次，7天时间才确定故障，索赔右侧大灯总成7月6号到件完成维修。今年2月发动机报警机油压力故障，2.10到4s检查确定机油泵故障，索赔机油泵，3.1到件完成维修。请问律师我的情况符不符合累计维修超过35天的情况
律师回复：您将您维修单据内的修理时间，统计一下即可。同时可参考三包规定第21条“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：（一）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；（二）外出救援路途所占用的时间。”
2020-03-04痴人一梦mmmdi丶提问：2019.12.17成都天帅雪佛兰提车，2020.2.9路上正常行驶出现刹车失灵，车辆报警维修ESC，刹车系统故障，ABS、制动灯亮。后拖车至4S，4S给刷了一次系统建议继续使用。车开回来后一直不放心，请问是否可以要求4s按照三包规定退换车（提车一个多月两千多公里出现的故障）？从车拖到4s就给他们说了要求退换车，期间也多次联系他们与厂家，4s及厂家回复均无有效回复，至今未给具体答复。请问后期可以从哪些途径维权？
律师回复：三包第20条规定“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货”，您当时似符合上述情况（如制动系统失效）；但目前难点在于：如何证明上述情况确实存在，且经销商也会主张双方已同意通过修理方式（如刷系统）妥善解决了该问题。
2020-03-04s805993676提问：您好，请教一下。我的车在汽车店加机油的时候，因为维修工机油加得太多，造成“飞车”症状。现在发动机损坏，4s店说维修只能更换整个发动机。但是现在汽修店方不承认，也不赔偿，请问我应该怎么办？
律师回复：协商不成，只能诉讼，且您在诉讼中，需要对相关主张（如您提及的汽车店不当加油、飞车问题、两者之间的因果关系等）进行证明。
2020-02-29罗先生11提问：律师你好，我是2016.4月份购买的2015款福克斯1.6L自动风享版，1.4万公里，4S店通知我换过离合器总成，在2万公里左右由宁波开高速回湖南途中变速箱故障，目前在湖南4S店，维修要1.7万左右自费，4S店说过了3年质保期，但是业内的都知道这是厂家双离合变速箱的设计缺陷，4S店也承认过，像我这种问题如何维权，能否要求免费维修！
律师回复：按三包制度，您车辆已过保，难以要求免费维修了；但从《消费者权益保护法》、《侵权责任法》角度，如您能证明变速箱确实存在设计缺陷，可以要求厂商消除缺陷，但此证明难度较大，成本也高，需要通过司法鉴定程序。
2020-02-28
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