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张逸然提问:您好律师,我这边是雪佛兰科鲁兹13款自动款,厂家召回方向机锁死问题,进行处理,但并未进行更换配件,只是简单的涂抹导电胶,之后故障并未排除,并且更加频繁,再次联系4S要求自费更换,打电话给厂家,至今只是拖着,一直回应反应给上级部门,并未给出解决方案,请问这种情况我该怎么办?

律师回复:个案的诉讼解决确实比较难,如车已过质保期,则您需要证明“涂抹导电胶”不能解决“方向机锁死”的问题,一般这都需通过司法鉴定程序方能证明,成本较高,如涉及该车型的共性问题,可考虑找同类车主,抱团维权。

2018-09-11

永不停歇提问:2016年6月底在青岛市大修厂买的雪铁龙C3-XR,到目前两年多一点,质保期是3年,这期间也一直在大修厂4S店进行正常保养,2018年8月初,汽车空调不制冷去4S店检测,4S店检测后说制冷剂已经泄露完了,然后添加了制冷剂和荧光剂,在外侧用荧光灯简单照了照,没有看到泄露点。4S店说没有看到泄露点就是没有漏点,这不是质量问题,让我自己承担维修费用。添加完制冷剂,一个月的时间感觉制冷效果又不好了,9月9再次去4S店检测,检测的空调的高压参数已经明显低于正常值。但是4S店给与的回复依然是没问题,因为没有看到泄露点。今天再次致电售后投诉,售后给与的回复是不在受理该问题,因为前期的投诉,公司认可4S店的判定结果,以后也不会再管。请问这种情况有没有办法维权

律师回复:您可查查厂家原厂对空调的质保期与4S对于空调维修的质保期,如在质保期内,可要求4S予以解决,4S如不想承担相关责任,因时间较短,其需证明该空调失效是因人为或外界因素导致的。

2018-09-09

沈小波提问:律师你好,8.29日,我亲属在该公司付了全款定了别克君威30H版的混合动力汽车。付款之前再三和销售确认,确定是2018年6月份生产的,我亲属才付的钱。8.30日,去提的车,准备配合4S店人员去车管所上牌。在等待工作人员复印材料期间,我们还在要求对方把车的详细资料提供一下(因为我们怕买到库存车),对方销售一直支支吾吾,找各种理由把我们搪塞过去。等到所有手续准备好,准备开车去车管所上牌的时候,我拿到了车钥匙,看到了车架号上的铭牌,上面是2017年9月份生产,之后,我们才发现被骗了。找工作人员理论,要求换车或退款。对方给出的答复,只能这样,意思叫我们接受这个现实,之后便不再搭理,说爱走法律途径走法律途径(意思是爱上哪,上哪)。期间,4S店,还强制捆绑销售了,我们二年他指定购买的保险。现在钱交了,车子未提。该4S店,不仅诈骗消费者,而且捆绑销售。(期间我们还录了视频,有影像资料为证)。 现在工商也不管,我该 怎么维权,请给予帮助,谢谢

律师回复:如能顺利上牌,销售2017年9月生产的车辆本身并不违法;除非您确能证明(书面或视频、录音等方式)之前双方明确约定了或4S销售人员向您承诺了车是2018年6月生产的,则4S可能构成违约或欺诈;对于强制性捆绑销售,比较难证明,如能证明,可解除约定(如退保),并对有关损失向强制方进行索赔。

2018-09-08

刘玉丽提问:律师您好,我想咨询一下我的14款奇骏2.5四驱豪华型车辆变速箱质保维修和如何申请质保的情况,请给与建议和帮助。 我的车15年11月份购车,在18年9月6日在高速上行驶时突然出现加油顿挫、形势不换挡的状况,此情况在17年也曾出现过。我熄火重新启动后行驶正常。但这次情况出现明显没有改善,在手动模式下可以正常行驶,行驶至家小区门口时等待小区大门闸机开启时车辆便无法行驶了前进和倒挡都没反应,后经拖车至一家4S店经确认是变速箱坏了,后经沟通了解我的车因在外面换过变速箱油而无法享受质保,我想问一下这种情况我应该怎么办?4S店的这种说法有没有根据?我现在还没跟换油处的售后联系也没跟东风日产售后联系过,我不知道该怎么沟通这个事,请求给与援助意见谢谢!

律师回复:在外面更换变速箱油不能成为4S拒绝承担质保与三包责任的理由,除非该4S能证明您变速箱损坏是因在外面更换变速油引起的,也就是4S需要对其说辞承担证明责任,否则需承担质保。

2018-09-04

刘玉丽提问:律师您好,我是黑龙江省逊克县的,我今年5.8号在黑龙江省海伦市买了一台陕汽德龙X3000 500马力的挂车牵引头。车行使3个月30000公里,原车轮胎全都出现质量问题,原车轮胎都出现成条掉皮、掉渣现象。打电话找陕汽德龙客服,客服推给轮胎厂家,厂家仅凭服务站提供的照片就说不是质量问题,是使用问题,请问我该怎么办呀?

律师回复:轮胎有独立的质保期,您可查车辆手册;简单的照片确实难以证明是质量问题。

2018-09-04

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