车质网用户3954381提问:本人于2025年11月30日在贵店订购领克10EM-P车型,订单号为【1173120000007904574】,已支付订金/定金【5000元】,双方约定的交付日期为【2025-12-30】,截至目前贵店仍未完成车辆交付,已构成违约。 我已向深圳市光明领克凯能店申请退订,但被门店拒绝
律师回复:这种情况可以查看购车合同:仔细审查合同中关于定金的具体约定,包括定金的性质、退还条件等;或者与商家协商,主动与商家进行友好沟通,向其说明自身的情况和诉求。而且,也需分清是“定金”或“订金”,两者法律性质不同:“定金”是一个法律概念,具有法定担保性质,是一种担保方式,旨在确保合同的履行;“订金”属于日常交易习惯用语,在法律上视为预付款,不具有明显的担保性质,只是一种支付手段,主要是为了表明购买意向。您也可以尝试到车质网提交反馈信息。
2026-01-27本年度最佳车质网用户提问:本人才买了这车才买了一年,还在质保期范围内,四个车轮出现了严重的吃胎现象。厂家叫我去4s店做检测,检测的时候发现四轮定位不准,但是现在还是不给予处理。
律师回复:车辆在质保期内非人为原因导致的产品质量问题,4S店无权拒绝处理,如果拒绝可以向厂家或车质网等平台投诉。
2026-01-26车质网用户3960924提问:你好,我是21年5月份买的朗逸1.4t舒适款,24年5月份开始爆EPC故障,全程在4s店保养及检查,最近检查出故障原因为机电单元故障,需更换总成2万元,后经在车质网及小红书了解此问题为设计缺陷可是大众厂家未召回处理,另外发现大家投诉的车机为安卓车机并非原装869车机,我现在应该怎么维护我的权益
律师回复:建议确认合同上是否明确“车机为原厂车机”,如果没有明确类似内容,建议通过在车质网登记投诉的方式与厂家协商。
2026-01-26车质网用户3958292提问:你好,我这个事有点棘手有没有好的办法,我在2025年1月29日发生了交通事故,判了五五分,31日我把车送到老家4S店维修,时长44天,维修结束后,他们说修好后,派拖车拖到天津3月20日,我收到车后,发现大灯螺丝未拧,喷漆部分全部都有缺陷,不是缺一点,就是喷流,大灯支架和左侧叶子板支架没有喷漆,定损单上左前门框和左前门都没有喷漆,定损单18000元有防撞梁更换,但是他们没有更换,线束也没有修复,安全气囊传感器线束螺漏着,定损单有29项其中大概有11项没有完成,安装水箱框架导致我冷凝器变形,和对方商量后他们以人道主义的名义给了我7600,后面我洗完车后发现大灯右前大灯被虚上漆了,他们协商对方直接拒绝,事情拖到现在,由于保险终止了所以没有打钱,对方现在起诉我要求我把7600和16800全部支付(之前定损单位18000由于对方提供不了更换防撞梁的证明保险公司核减16800)我向厂家多次反馈无果,他们都把这事压下来了,我该怎么办?在车质网投诉后回复说有人联系我,可现在一直没有,法院传票都到了,我有机会翻盘吗?对方请了律师。
律师回复:此情况建议您收集车辆未维修完成的完整证据,包含定损单,4S店订购配件订单信息等对自己维权有利相关证据。车质网登记投诉一般情况会在9天内联系,建议您保持电话畅通。
2026-01-25车质网用户3960318提问:一年十个月,公里数三万八,三包是两年五万公里车辆四个车门内壁生锈严重,其它地方也都有生锈,这种情况该如何找4s店索赔,4s店推卸责任怎么办
律师回复:车辆在三包期内多处生锈,可凭购车凭证和生锈证据要求4S店免费维修或更换部件;若4S店推诿,可向车质网反馈,必要时通过法律途径维权,注意保留证据并把握诉讼时效。
2026-01-25
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