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车质网用户3998739提问:你好,律师。 奔驰E300L轿车,在3年10万公里质保期内,刹车盘出现变形,且刹车盘不在三包手册里面的易损件范围内,经销商和厂家回复都拒绝保修,还怎么维权呢?

律师回复:依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,该部件应享受整车质保,经销商和厂家无正当理由拒绝保修属于违规行为;您可先固定刹车盘非易损件、故障情况及拒保等相关证据,通过奔驰官方400投诉、12315市场监管部门投诉以及车质网等平台投诉同步施压,要求免费更换刹车盘,若仍未解决可申请第三方质量鉴定并通过诉讼维权。

2026-03-30

车质网用户3992820提问:你好!我想咨询一下,我是2023年9月28日在福建省福清市广汽丰田福清华达清荣店购买的广汽丰田锋兰达双擎领先版!车子于2026年1月13日发生故障,于14日早上开到六盘水通源4S店检查,当时六盘水这家店处于经营异常,于是联系昭通广汽丰田恒升昭阳店拖车去检查!1月14日下午广汽丰田昭通市昭阳区恒升昭阳店拖去检查后电脑版出了问题,同时也更换了。于2026年1月27日中午通知取车,于当日下午前往昭通市昭阳区恒升昭阳店取车后正常使用车辆。在2026年1月30日晚上,车子发生缸体爆裂,后经广汽丰田昭通市昭阳区恒升昭阳店拖去店里拆解发动机后给出结论有不明液体进入发动机导致爆缸,但是这个不明液体未明确是什么,只是说不排除有水进去,但是我的车平时用车过程中也没有过积水路段和泡水情况,直到今天,厂家拒绝质保。年前去昭通市昭阳区恒升昭阳店协商春节过后与厂家联系到店详谈,直到今天(2026年3月3日)厂家及经销店为联系我,我在不得已的情况下打电话得知厂家人员拒绝来店与我协商!像这种情况我该怎么做?

律师回复:4S店仅以“不明液体进入”这一模糊说法为由让厂家拒绝质保,既未明确液体成分与来源,也无法证明是人为使用不当导致,且刚维修后就出现严重故障,存在维修或车辆本身质量问题的嫌疑,您可通过12315、车质网投诉并申请第三方检测来依法维权。

2026-03-29

车质网用户3975916提问:您好,事情经过:在辽宁朝阳朝程方程豹4s店购买一辆钛7,开回通辽的路上发现异响,五天后到通辽大鹏方程豹4s店检查,维修人员怀疑底盘响,未告知我拆完底盘螺丝会出现方向盘跑偏吃胎等后果,拆了我元宝梁螺丝和连接的两个小耳朵,按回去后出现方向盘跑偏,吃胎,智驾抖动等,前后共计8次在通辽大鹏方程豹4s店维修,问题仍未解决,现要求退车,两个店来回踢皮球,通辽大鹏让我去朝阳朝程4s店退车,辽宁朝阳朝程4s店让我去通辽大鹏4s店退车。帮分析下应该在哪里退车。通辽大鹏4s店维修8次一次工单都没给我出,现在正在找他给我补维修工单。

律师回复:您可依据《汽车三包规定》,以8次维修未解决问题为由要求退车,先向方程豹厂家投诉协调两家4S店处理,同时向市场监管部门以及车质网投诉并补全维修工单作为证据,若仍无果可走法律途径维权。

2026-03-29

车质网用户3997695提问:你好我想咨询一下,我是在2023年4月29号在山西省太原市晋源区广汽埃安南中环体验中心买了一辆广汽埃安S魅580,在2026年1月15号车辆出现差速器有巨大声音,跑了160000公里,送4S店检查,给我换了差速器,后又跑两个月跑了14000公里,就又出现还是差速器有问题,我的车还在质保期,全程在4S店做保养,我和4S店说给我换差速器轴承,后续的质保问题,现这个事情应该怎么去处理比较好。

律师回复:车辆在质保期内非人为原因导致的故障厂家提供保修或更换服务,但是延保只能与厂家协商处理。如果处理结果不满意,可以在车质网上投诉。

2026-03-29

韩泰轮胎裂纹提问:您好,我想咨询一下。 本人于【2023年12月14日】在吉林省长春市一汽众捷4S店购买【大众品牌迈腾车型】,原厂配套4条韩泰轮胎。截至2026年3月,车辆仅行驶34000公里(其中包括每年4个月的更换雪地胎使用里程)日常均为城市道路、无剧烈撞击、一直地库停放无暴晒严格按厂家要求保养与胎压管理。 近期在4S店更换雪地胎时发现:4条轮胎同时出现大面积、深度裂纹,集中在沟槽底部,已严重影响轮胎结构强度,高速行驶存在爆胎致命风险。 经4S店上报问题,说超过年限不予受理。 经韩泰厂家400反馈后,长春市韩泰售后只告诉我超过公里数不予受理,没有告知任何公里数及年限的界定数。 实际使用韩泰轮胎公里数在2万公里左右就出现这种严重的问题 这种问题我该怎么处理啊?是否还能维权啊

律师回复:可以通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。

2026-03-28

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