s邵先生提问：2014年7月买车才开了38000公里，2020年6月份在使用过程中出现挂挡不走没有S挡发动机故障灯亮，经4S店拆检变速箱后被告知离合器和变速箱内部生锈有泥，是泡水导致不属于质量问题，需要更换零件自费一万五千多。后投诉到长安福特厂家，厂家明确答复不属于质量问题，是本人驾驶习惯而导致变速箱泡水。我车子正常使用根本没有泡过水。明明就是网上说的前风挡下边积水槽中间位置管路支架漏水所致，这应该属于设计缺陷，离合器箱体的透气孔设计不合理，车辆为什么不召回?网上一查，类似故障数不胜数，厂家只进行了个别零件的延保（对于零件延保本人一直不知情，这次车辆出现问题上网查询才知道的，而且直到初步检查完4S店根本没提。咨询厂家零件延保问题，厂家答复没有义务告知消费者！），治标不治本，根本没法做到根治。就算自费更换完零件，都不知道什么时候又会进水啊，难道车只可以晴天开？雨天不能开？漏水进变速箱难道不属于设计缺陷？无论网上投诉和12315投诉都没有效果啊，都会把皮球踢回给厂家，感觉就是你有你投诉，相关部门只会接受投诉不会处理投诉，厂家一个电话打发你根本不鸟你，投诉没门啊。请问有什么好的建议？车辆已过保修期。
律师回复：严格来说车辆涉水导致的故障问题属于外力因素导致，厂家有权拒绝索赔，但是如果您想证明您车辆的问题是质量缺陷，可能需要走鉴定来证明您的说法。并且车辆出保后厂家有权拒绝索赔，超过质保期，只有质量缺陷才可要求厂商予以解决（即消除缺陷或召回），一般性的使用问题，厂商无解决义务。
2020-07-20WANGXING提问：亚洲龙混动豪华新车机油增多未到1000公里能退车吗？
律师回复：目前来说达不到退换车的标准。
2020-07-20c19946565提问：新车购入至今2个月，行驶800公里，出现严重异响，只要车辆发动，就会有高频率刺耳异响不断在耳边发出声音，目前与4s店协商，对方说需要更换刹车总成，不进行其他处理，请问这种情况是否可以要求换车
律师回复：目前来说还达不到《三包法》中退换车辆的条件。
2020-07-20ckgbbychezhi提问：您好，雷克萨斯NX300h原车智能导航模块在路径规划方面存在与常规认知偏差较大的情况，在车主使用原车导航过程中会造成用车成本、时间成本的增加，如“9KM的免费道路直线捷径，车机地图上有显示该路径，却给车主规划24KM的收费道路”，与地图导航定位产品通用规范GB/T 35766-2017的“5.5.2. 1 车载型产品应具有下列规划策略：……行驶费用低的道路优先”“5.5.3. 1 车载型产品应满足下列要：……路径的走向易于被出行者认同为该路径是优化的和合理的”相违背，请问律师如何建议，谢谢。
律师回复：可能是导航软件的版本问题，升级即好；至于就此问题的维权，基本不可行，一般导航规划都是建议路线，而您提及的标准，也非国家强制性标准，并不需要必须遵守。
2020-07-20李刘是一家提问：2017款哈弗H6天窗排水管漏水造成脚踏全湿，维修时全部拆除座椅脚踏。车辆漏水造成车辆转向灯不亮，应急灯不亮，自动启停不工作，后雨刷关不掉，中控多媒体屏幕不亮，等问题进店时车辆在质保期，车辆漏水众多电子设备不能工作车辆存在安全安全隐患，要求厂家延长质保期，赔偿损失厂家不同意
律师回复：目前来说延保无法律或三包依据
2020-07-19
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