车质网用户3967594提问：昨天在吉林省神州红旗汽车销售服务有限公司购买红旗HS5两驱炫影版交完钱后验车发现车上有划痕，要求销售换新，销售同意了，第二天销售告知没有新车，等待新车到或者给补漆，要求销售退款，销售同意周二之前退款，后来销售告知不退款。现在要求退款，有什么办法维权？
律师回复：可以通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。
2026-02-05车质网用户3966846提问：2025.12.28在龙华4s店订了一台车，车辆全包价11.98，交了定金5000，尾款交了37800，贷款80000，定金没折算到车辆总价里面，交尾款时也明确问了，销售说上完牌退还，现在问他们要，不给退了，说是手续费，这当时都没有说要手续费，请问这种情况合法吗？该怎么投诉他们。
律师回复：销售承诺上牌后退定金却以未明示的“手续费”拒退，属违约且未尽告知义务，违反《民法典》《消保法》，您履约购车其无权扣款。保留合同、付款及沟通证据，向车质网、市场监管局投诉，或发律师函限期返还，必要时起诉追讨并索赔利息。
2026-02-04车质网用户3966551提问：你好，我是别克昂科威，开了5年5.6万公里，突然早上启动车辆时报错，车身稳定系统。把车挪到途虎，检查发现发动机第三缸漏水，失火。判断为气缸垫损坏或缸盖变形造成漏水。拖车至购车的4S店，好在有发动机总成延保，可免费修。但是拆开缸垫后发现缸垫没有肉眼可见损坏痕迹，于是更换缸垫和螺丝后将发动机装回，说是如果测试发现不漏水，即可提车，有问题再回来修。这种处理方式是否合规。发动机这种主要部件在这么短时间内发生这么大问题，在没有明确损坏原因的情况下，按经验做更换及经过短时间测试后，让消费者上路使用，背后的安全隐患由消费者承担，是否合理。尝试联系别克厂家给说法，一直被客服用耐心等待为由，长时间（已经两周）没有回复。
律师回复：车辆在质保期内因产品质量问题导致故障，厂家应该包修或者包换，从4S店处理方法上看并无不妥。如果您认为可能存在安全隐患，可以在专业第三方机构检测。
2026-02-04车质网用户3963133提问：4S店在购车合同上只写车到提车，没写交车时间，也没写车子的生产日期，这个合法么？能以此为条件解除合同吗？他们这种故意的行为应该受到怎样的制裁。
律师回复：根据《民法典》第五百一十条，合同内容约定不明确的，可协议补充；不能补充的，可按合同相关条款或交易习惯确定。但是合同上没有明确具体交车日期，可能无法直接解除合同，建议通过在车质网投诉的方式与厂家与厂家协商。
2026-02-04车质网用户3963133提问：我于2026年1月25号在沃尔沃定了一台S90智逸版，交了定金10000元，签了购车合同，合同上只写了车到提车，27号通知我去提车，现场验车发现是2025年7月份生产的车子，我拒绝提车，要求退定金。4S店不退定金，说合同上写了不退订。经过争吵后，我迫于无奈当时同意他们重新调车，但是他们不能保证交车时间，第二天我有追问他们交车时间，还是不能确定，只是说再催。我提出推车，解除购车合同，并给他们发了解除合同函，通过EMS发给他们1，我现在要退定金合理么？能退双倍定金么？他们4S店态度蛮横，店大欺客，我该怎么处理
律师回复：若能举证商家构成根本违约，可主张双倍返还定金，面对商家蛮横态度，可先固定合同、沟通记录、验车凭证、函件快递单等证据，再通过书面催告、向车质网/消协投诉维权，调解无果可向法院起诉或申请仲裁。
2026-02-04
京公网安备：11010202007639号|京ICP备15019238号-1|广播电视节目制作经营许可证（京）字第19695号
投诉服务热线：4006123650|违法和不良信息举报：010-65993545-8019 jubao@12365auto.com|车质网版权所有 未经许可不得转载
