车质网用户3970323提问：你好，我购买了乐道L60，购车期间有1.1亿购车礼金的补贴（但之前不知道）。直到过期后我才知道这个礼金需要自行主动兑换成加电补贴才有效，销售顾问及交付人员没有和我提过，APP提醒券3天后过期，但是没有点进去看细则，以为就是正常的优惠券过期。因为商家未履行告知义务，非我主观原因错过的福利，商家需要承担责任吗？
律师回复：商家未主动清晰告知购车礼金需自行兑换及截止时间等关键信息，侵犯您知情权、违反合同附随义务，由此导致您错过福利，商家应担责，您可收集证据协商或维权索赔 。
2026-02-09车质网用户3966738提问：购车后，4S店仅通过微信发送一张含补贴相关内容的图片，未通过电话、短信等方式进行重点提醒，未明确告知该图片为补贴申领入口，未解释需要本人自行上传资料，也未告知补贴申报截止时间及逾期后果。本人为首次购车，误以为该图片为普通购车资料，未及时关注、未回复，也不清楚需要主动操作申领。现有与销售沟通的录音为证，销售本人明确承认：仅发送过图片，未电话提醒，未进行重点告知，也未确认本人已理解并收到相关信息。4S店未尽到商家应尽的明确告知、重点提醒、协助办理、跟进确认义务，属于严重服务失职，直接导致本人错过补贴申报期限，12000元补贴无法领取，造成直接经济损失。
律师回复：4S店未充分履行告知义务，侵犯您知情权、违反合同附随义务，其过错与您错过补贴申领、遭受12000元损失有直接因果关系，您可凭录音等证据，通过协商、向车质网投诉或诉讼要求其全额赔偿。
2026-02-09车质网用户3926505提问：你好,之前买的长安汽车,赠送保养没有用完,现在告知4S店倒闭了,联系长安售后,要求提供购车合同,合同也上传提交,俩月过去一直未处理,短信提示已处理完毕,但是未收到任何处理结果,致电售后说还在处理中,一直拖拖拉拉
律师回复：目前可先留存所有凭证，通过长安官方400升级投诉并要求明确处理时限，同时同步在 12315、12345、车质网等平台投诉施压，要求厂家尽快处理。
2026-02-07车质网用户3969059提问：律师，您好。我的车是2022.07.01交付的，车型是大众ID4cross。2026.01.17车机合里程表出现黑屏，2026.01.22去4s去维修，说是要更换模块，但是目前缺货，至今都处于待修。我应该如何维权，车辆还在三包范围内吗？还能退换车吗？谢谢。盼复。
律师回复：车辆仍在3年包修期与2年三包有效期内，虽暂未达到累计维修超30天或同一故障4次维修的法定退换车条件，但依据汽车三包规定，单次维修（含待件）超过5日，4S店应从第6日起提供备用车或支付交通补偿。
2026-02-07车质网用户3969033提问：吉利，刚买一个半月的新车，电瓶坏了，要求赔偿，4s点说没有！！
律师回复：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，若维修（含更换）超5日，需提供备用车或支付交通补偿。若4S店仍拒绝，可以同步在车质网平台、12315提交投诉。
2026-02-07
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