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车质网用户3961888提问:21年买的一辆车,近期发现有漏油,经4s店检查,认为缸垫处漏油。而厂家和4s店认为不属于质保范围。整车三年10万公里已经过了,但是有一个发动机首任车主,终身质保想咨询一下,缸垫是否属于发动机核心部件?他们在质保内不给保,该如何处理?

律师回复:缸垫属于发动机核心部件,通常在发动机终身质保范围内。若4S店和厂家以整车质保过期为由拒保,你可核实质保条款,与他们沟通,沟通无果,可以车质网反馈甚至法律诉讼。

2026-02-12

车质网用户3971115提问:刚提的新车开了差不多60公里,显示变速箱损坏,拖回售后,要求换车或者退款,可以吗

律师回复:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。可能需要确认车辆故障是否需要更换变速箱主要零部件或总成。

2026-02-11

车质网用户3970664提问:12.4号新提的比亚迪秦L120超越发现以下问题 1.右前大灯里边有一小团卫生纸 2,驾驶室方向盘的饰板,偶然间发现有开裂而且有明显的暴力拆装痕迹。第一时间联系销售后去了当地4s店维修。维修过两次,每次都是修好后隔两三天或当天再次开裂。昨天是第三次,北京的4s店直接给换了一块新的板子。旧的板子拆下来后发现板子的卡子不对,明显被人为更换过。说明车在售出前就已经出现了问题,明显存在欺诈销售行为。 3,中网的镀铬装饰存在十几处瑕疵,而且瑕疵表面是平整的,不存在刮擦的情况。应该不符合比亚迪的出厂标准。怀疑车辆在售出前更换过中网。 4,机舱盖无法按照说明书打开方式打开,每次都需要在驾驶室搬动一下开关,再到前面手动抬一下机舱盖,再次返回驾驶室,搬动开关才能打开。 5,用车两个月之内,经历过多次中控屏死机,最少一次车辆显示极简模式,因死机问题打过两次客服电话。 这种情况作为消费者可以主张什么样的权利,谢谢

律师回复:可以要求经销商提供车辆运送凭证,并且进行第三方检测。建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。

2026-02-11

车质网用户3970803提问:2月3日提的车,2月6日出现发动机故障灯亮起,2月8日确认为电子油泵异常,需要更换该配件!请问我这个事情发生在黄金退换7天内!是否可以依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条,要求退换车!

律师回复:您提车后7日内出现电子油泵异常需更换,是否可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条要求退换车,核心在于电子油泵是否被明确列为发动机主要零部件。若三包凭证或国家相关标准中将其界定为主要零部件,您有权要求退换车;若未明确界定,则可能无法直接适用该条款。

2026-02-10

车质网用户3968994提问:2025/12月底,购买一辆福特探险者,买车时,销售未告知车辆真实情况(福特公司2025/6~2025/8月份生产的车,因为纠纷问题智驾被关闭),给了我一辆8月份生产的车,在后续使用过程中发现智驾用不了,询问找售后才告知真实情况。 像这种情况我能申请换车吗或者退车

律师回复:销售方违反了《民法典》《消费者权益保护法》中关于标的物瑕疵担保、消费者知情权的相关规定,未履行重要信息主动披露义务,若能证明销售方系故意隐瞒,还可能构成消费欺诈并主张三倍购车款惩罚性赔偿,建议尽快固定购车凭证、沟通记录、智驾无法使用相关证据,先与4S店协商诉求,协商无果可向车质网或市场监管部门投诉,必要时通过诉讼维权。

2026-02-10

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