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车质网用户4111116提问:你好!上次咨询可能没有说清楚。北汽BJ30。2025年1月购车,2025年5月就发现空调“喷粉”,2026年5月以前,多次到4S店维修没有解决问题。2026年5月年以来,北汽厂家到店参与维修1次。后来先后更换蒸发箱总成2次。目前仍未解决问题。请问这种情况,可以申请退车吗?汽车三包规定“同一质量问题连续维修4次仍未解决问题,可以申请退换车。如果可以,该怎么做?谢谢!!

律师回复:按三包规定,同一质量问题累计修理超过 4 次可申请退换车,但前提是全部维修工单都留存,每一次都是针对空调喷粉这同一个故障,厂家会抗辩部分处理不算有效维修,空调喷粉不属于安全故障,不一定能直接达成退换。

2026-08-21

车质网用户4127812提问:本人于2023年12月在杭州路德行购买路虎极光P300e(浙AFT7818,车架L2CJA2B7XPG612558),价约28万。购车后因“性能受限(乌龟灯)”、“车身稳定系统不可用”及“行驶中自动刹停”同一严重安全故障,分别在杭州百得利维修2次(2025年9月、11-12月)、银川宁夏路捷维修2次(2026年8月18日、20日),累计4次仍未解决,其中8月20日工单明确记录“行驶中突然失去动力,自动刹停”。原销售方杭州路德行已闭店,无法履责。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,同一严重安全性能故障累计修理2次以上即可退换(本人已修4次),现要求捷豹路虎(中国)投资有限公司依法办理退换车。已发邮件电话沟通,至今未获实质性答复。 诉求:更换或退货可以胜诉吗。

律师回复:本案核心争议在于法院是否认定该故障属于法定严重安全性能故障,也可适用同一质量问题累计修理超4次的退换条款,销售门店闭店不影响厂家承担三包责任,但最终胜诉结果取决于完整维修工单证据、车辆是否仍在三包有效期及法官对故障性质的认定。

2026-08-21

车质网用户4127724提问:您好,大众速腾L提车当天屏幕提示12V蓄电池电压问题,以为放置久了跑一段时间就好了,结果二天后钥匙无法解锁,车门无法打开,车辆已经完全没电状态。机械钥匙开锁后测量12V电池只有3V电压。4S店来搭电送至店里,无法短时间找到故障,更换一个库存电池后回来观察,故障依旧,每次行驶20公里,不到12就无法再次启动,这个可以退换货吗?

律师回复:按汽车三包法规,暂未达到法定强制退换门槛。故障根源疑似整车线路漏电、休眠异常,并非单纯电瓶损耗。新车交付即报警,更换电瓶后故障依旧,属于出厂隐蔽质量缺陷。留存完整维修、检测记录,要求厂家排查漏电根源;若多次维修仍无法解决,可协商退换,同时向12315、车质网提交投诉维权。

2026-08-21

车质网用户4127771提问:你好律师:我的五菱荣光小卡4700公里发动机故障灯亮了经过4s店4次维修没修好,现在让我同意拆解发动机维修,我不同意应该怎么维权

律师回复:该车同一故障已维修4次未解决,符合三包退换条件,可拒绝直接拆解发动机。留存全部维修工单、故障记录,书面告知4S店不同意拆解,优先要求更换发动机总成。同步在车质网、12315提交投诉,若协商无果,可申请第三方检测或走法律途径维权。

2026-08-21

车质网用户4126213提问:向您咨询消费合同纠纷:我在佛山顺德埃安4S店展厅,向门店在职销售购买门店自营三电延保,支付2800元,取得盖该4S店公章的延保合同。合同正面约定:经公司同意,可以变更延保被保人。该门店在职销售实际操作,已将延保被保人变更为我妻子,属于夫妻婚内权属更名,双方不存在真实车辆买卖交易。但合同背面极小字体又约定:车主变更或过户,视为我方自愿放弃延保权利。同一份合同前后条款相互冲突。后续车辆电机减速器出现异响故障,我申请延保理赔。4S店以车辆登记人发生变更,援引合同背面的免责条款拒赔。同时4S店称,该2800元款项没有进入公司公账,属于销售个人收款,以此拒绝承担合同责任。我的观点: 1、交易发生在4S展厅,对接在职销售,合同盖门店公章。款项是否上交对公账户,属于商家内部财务及员工管理问题,普通消费者无法核查知情,不能以此对抗消费者。 2、合同正面允许经公司同意变更被保人,门店工作人员已经实际完成延保被保人变更,应视为公司认可本次变更。商家不能再依据背面格式小字条款拒绝履行义务。

律师回复:合同背面以极小字体印制的“车主变更/过户视为放弃延保”条款,属于4S店单方预先拟定的格式条款。4S店未以加粗、单独提示等合理方式尽到提示说明义务,直接不合理地免除自身理赔责任,根据《民法典》第497条,该条款依法不产生法律效力。合同正面手写/专门约定的“经公司同意可变更延保被保人”属于非格式条款,根据法律规定,当格式条款与非格式条款内容冲突时,‌非格式条款效力优先‌,应当以正面约定内容为准。门店在职销售已实际操作完成延保被保人变更,该职务行为直接视为4S店已明确同意本次婚内权属更名,后续再以“车主变更”为由拒赔,完全违背自身此前作出的有效承诺。

2026-08-21

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