车质网用户4004948提问:奔驰4S店误导消费者购买第三方延保,不给退款。
律师回复:如果车辆车辆延保已经生效并且车辆事故已经索赔,大概率无法退还。如果延保未生效,想退延保只能是与4S店协商。如果协商未果,您也可以通过在车质网投诉的方式与厂家接洽。
2026-04-09车质网用户3807487提问:深蓝汽车定金不退,厂家的限时红包政策不给兑现,销售恶意多扣款一、25年2月5日在南京江宁区深蓝4S店下的订单,2月8日关注到深蓝汽车的行泊一体软硬件提供商,上海枞目科技公司倒闭,之前深蓝公司一直宣传,其智能辅助驾驶域控制器由这个公司提供,我于2月13日要求4S店退订金,被拒绝。二、下单时深蓝公司规定春节红包5000元可以随时抵扣预定金,门店销售恶意多扣款,他们作为公司人员是明知道深蓝S05的智能系统提供商,纵目科技已经暴雷。三、南京江宁区门店销售和店长,给我提供虚假的贷款审批流程授意我P图修改数据,达到银行拒贷的后果,后又说材料不完善,仍然拒绝退定金。以上情况下我能否采取诉讼手段维权!
律师回复:如果相关证据可以证明存在欺诈和虚假贷款审批流程,可以提起诉讼。
2026-04-09车质网用户4004734提问:4月1号在萤火虫付了5000元定金订了一台展车,4月7号出新款,我连车都还没有提,请问这个可以以退定金或者换新款吗?
律师回复:能否退定金或换新款需看合同约定及定金性质,若合同无限制且商家同意可协商处理;若商家拒绝,可依据法律主张权益或向消协以及车质网投诉。
2026-04-08车质网用户4004693提问:小鹏p5车型在卖车的时候承诺全生命周期整车OTA升级,但是现在无正常OTA更新,对比同品牌其他车型更新极少,一年不到一次。甚至手机蓝牙自动解闭锁这些简单功能都不能做到适配支持,能通过什么方式维权。是否涉及消费欺诈
律师回复:这种情况涉嫌虚假宣传,您可先固定当年宣传资料、OTA记录、功能缺失录屏及客服沟通记录等证据,再通过向小鹏官方投诉、车质网投诉维权或诉讼等途径依法维权。
2026-04-08车质网用户3999116提问:于20年10月30日购买“北京奔驰-EQC350”纯电SUV车型1辆,目前仍在质保期内。车辆出厂标准-充满电(100%)可行使里程为410-450公里。使用至22年2月和25年6月各收到北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司“缺陷汽车产品召回通知书”,此次内容为:由于电池管理系统软件设计原因,高压电池在极端情况下可能发生热失控,导致起火事故,存在安全隐患。自25年10月20日经过“召回处理”后首次充电设定100%,充满电可行使里程仅为278公里,随即致电上海4S店咨询原因,回复为“可能是系统升级”的原因,告知我多次充电后可恢复至召回之前出厂状态,但充电4次后行驶公里数仍旧278-282之间,并且发现实际行驶只有168公里。而后又与奔驰4008181188热线反应因召回后车辆出现充电不足与掉电亏电的现象。从25年10月至今催打电话共20余次,至今无果。为维护自身权益,于26年3月15日致电12315热线,求助解决此事,本人诉求:恢复我车辆至召回前的功能,满电依旧能达到410-450公里;车辆有隐患视为不合格产品,若有可能要求退一赔三处理;
律师回复:退一赔三恐怕无法实现,建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。
2026-04-08
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