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lhz137816提问：您好，我于今年8月16日提了一辆江淮嘉悦A5自动超越。在10月3日我在张家口怀来县发生了与石头碰撞的事故，导致元宝梁弯曲，水箱支架断裂，护板损坏，当天走的保险。10月10日将车放到了4s店，因为元宝梁一直没到货，一直没给我修。4s店和官方客服都说库房在搬迁，没办法配送元宝梁。这种情况我应该怎么办？: 律师回复：目前来说可能更偏向于等待，可以在车质网登记投诉与厂家进行协商。
2020-10-22

weizilun提问：提车当天发现车机盖有掉漆情况，车未离开4s店，并且4s店在知道掉漆情况下已经贴好了车衣，本人能不能要求4s店更换新车？: 律师回复：如果发现车辆在交付之前就存在明显缺陷或问题，可以拒绝提车
2020-10-21

wang生提问：您好，跟您咨询一下，我于今年1月份购买长安cs75plus，1.5T自动挡，现在车辆出现质量问题，就是会换挡延迟。具体问题描述如下：车辆在前面遇到障碍物减速后，再加速的时候，车辆换不了挡，不管踩多大的油门就是不换挡，大概持续二十几秒后就正常换挡了，这个问题在车辆首保以前会偶尔出现一次，首保过后问题就特别频繁，只要一上路就基本都会出现。然后去4s店检测，也检测不出来任何问题，4s店工作人员就根据厂家技术室人员描述，给车辆在行驶过程中换不了挡的状态拍了视频，拍了各种技术数据，远程传给厂家技术室，然后4s店工作人员根据厂家技术室的描述给车辆更换了三元，传感器以及变速箱，但是换完后车辆问题还是没有解决，还是存在换挡延迟的问题。然后现在厂家回复的说这个问题是属于正常的现象，是车辆的一个功能，这个功能也关不了，具体问他们什么功能也说不知道，还说在以后开车的时候别猛踩刹车，踩刹车后等个2-3秒钟再轻踩油门，别猛踩，现在4s店也解决不了这个问题。跟您咨询一下厂家这种行为算什么行为，这个问题一直解决不了，我能不能申请换新车呢？: 律师回复：根据三包法规定，第十九条在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。第二十一条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
2020-10-20

赵哲1103提问：您好，我的问题如下:2019年11月份购买的奇瑞新能源车，购买后就一直问题不断，但都不是影响安全的问题。今年9月29日突然出现刹车失灵，维修师傅赶来检查后说是刹车助力问题，现在该车已拉回4s店，并维修好了刹车。但是车我已经不想要了，有心理阴影。向厂家提出退车，但厂家答复说只能按二手车进行折旧后的价格给退款。而我要求退还该车总额的90%，我的要求过分吗？厂家不同意，我有必要起诉吗？: 律师回复：您的诉求恐难实现，并且目前可能还达不到《三包法》中关于退换车的标准，建议与经销商进行协商处理。
2020-10-19

张若宇提问：您好，我9月30日新买了一辆特斯拉modelX，在高速路行驶中突然出现整个车辆屏幕黑屏情况，到店检测后告知系统没有问题，但能检测出黑屏重启的记录，请问这可以申请三包吗？: 律师回复：如果车辆确实存在故障，可以要求经销商对车辆问题进行维修与处理。
2020-10-19

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