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车质网用户4006488提问:车辆买了三年刚过质保三个月空调不制冷检测下来压缩机坏了要更换,经协商后可免费更换,但在前往维修时4S店要求签署保密协议,

律师回复:4S店同意免费更换本是对质量问题的协商处理,要求您签署保密协议并不合理,该协议多是为限制曝光质量问题或维权,您有权拒绝签署。

2026-04-11

车质网用户4006410提问:一汽大众未过质保期但没在4s店保养,4s店不给质保,说是人为损坏

律师回复:未过质保期但未在4S店保养,4S店以此为由拒绝质保并单方面认定为人为损坏是不合理也不合法的,根据汽车三包规定,消费者有权自主选择保养机构,4S店不能仅因脱保在外保养就拒赔,其需举证证明故障确系不当保养或人为原因导致,与保养无关的质量问题仍应按质保履行保修义务。

2026-04-11

车质网用户4006349提问:本人因该4S店销售人员承诺购车可享受对应购车补贴,基于此承诺向店铺支付购车定金。后续购车补贴因非本人原因无法兑现,要求退还定金。该4S店以签订合同为由,拒绝退款,说合同中已经写明,申请通过后才优惠2000。但并没有写清没通过优惠费用由本人承担。所以现在想咨询一下,到底是谁的问题?

律师回复:4S店销售人员承诺补贴却未兑现,合同又未明确未通过时费用承担,属条款约定不明且未尽告知义务,构成违约,您有权要求退还相关定金。

2026-04-11

车质网用户4006109提问:4.2号购买一台五菱扬光,提车当天4S店销售人员未提供车辆交付验收单,未与本人共同验车,未完成双方签字确认。4月10日新车上牌发现空调压缩机异响。到4S店检查需要更换压缩机。我要求退换车辆。或者更换压缩机提供车辆延长质保。4S店不同意,只给免费更换压缩机再赠送几次保养。应该怎样维权

律师回复:您可保留好购车、维修及沟通记录,先向厂家400投诉,再通过车质网投诉维权,要求满足合理诉求。

2026-04-10

车质网用户4005513提问:车辆出事故后,前往上汽通用授权店车工坊禹州店维修,商家在修车前都承诺我是原厂配件。在我提车后发现配件有问题时,再次向商家询问是原厂配件吗,店家再次承认是原厂配件。在我说我要去4S店鉴定下,商家说原厂配件光大灯都2000多,只不过进货渠道不一样。这句话是不是承认使用了副厂件?商家还胁迫我,你要是不放心让我把钱退给我,配件给我拆了。当时我想的是,定损完成且事故全责方已经退出的情况下,我退步只要求品牌件,不要三无产品。我还发现装配工艺粗糙,问题很多,本人车辆经商家多次维修,问题依然存在。就在本人前去提车时,问题还没解决,当时向商家指出后,本人将车辆开走了。回家后,本人发现原来给我换的大灯又给我换了,本人向12328,商家才联系我,说是缝隙一直调不住,就把大灯给我换了,换的大灯可能还是拼装件。我还发现实际维修和维修单不符,维修单上水箱导流板左右两个,我第一次提车时损坏的那个没给我安装,在我提出没安装后给我安装,就是现在还是一个全新导流板,一个是我原车的。请问我能主张什么赔偿?可以要求全额支付二次维修费用、车辆由于多次维修及使用副厂配件造成的车辆贬值费、精神损失费、误工费、交通费、退一赔三吗?

律师回复:商家口头承认原厂件又说进货渠道不同,涉嫌用副厂件并胁迫退款拆件,装配差、维修单与实况不符,属违约与可能欺诈。可要求退不符费用、二次维修费、交通费;贬值费和精神损失一般不赔,误工费需举证。若证明确属欺诈,可主张退一赔三(仅商品价)。建议取证后消协或起诉维权。

2026-04-10

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