车质网用户4003306提问：质保期内去4s店换零配件，零配件从厂家寄来后，未经本人同意就擅自拆封，导致本人无法确认是否是全新零配件，要求4s店提供零配件是全新的证明，被拒绝。
律师回复：在质保期内4S店未经同意擅自拆封零配件且拒绝提供全新证明时，您有权要求4S店通过原厂编码查询、进货凭证、产品发票、第三方检测或联系厂家等方式证明配件全新性，若协商无果可向车质网投诉或通过法律途径维权。
2026-04-06车质网用户4003215提问：本人于2025年3月15日在包头中升丰田4s店购买车两辆2024款亚洲龙2.0双擎尊贵版一辆，并支付4次保养套餐，2026年3月4日到内蒙古自治区包头市包头中升丰田汽车销售服务有限公司进行车辆保养，事后工作人员尚未在一汽丰田APP当中录入保养记录，后续3月30日得知包头中升丰田汽车销售服务有限公司将进行闭店，当时联系到一汽丰田售后，售后承诺3工作日内进行反馈解决。这种情况我该怎么办
律师回复：针对您在包头中升丰田4S店购车后保养记录未录入且4S店即将闭店的情况，您可优先通过一汽丰田官方渠道（如APP、客服）持续跟进保养记录录入问题，同时向当地市场监管部门或车质网投诉闭店导致的服务违约，若协商无果可考虑法律途径维权。
2026-04-06车质网用户3970791提问：引擎盖爆漆不理赔折旧费
律师回复：引擎盖爆漆通常难获折旧费赔偿，因法律未明确将其纳入赔偿范围；若车辆为刚购不久的新车且受损严重，可尝试协商或诉讼，但需准备充分证据，由法院最终裁量。
2026-04-06揽境提问：大众揽境24年12月买的车，新车启动变速箱异响严重冬天要水温和机油温度全上来声音才消失要行驶10多分钟才没有声音，现在冬天声音越来越严重，开始4s店承认有问题但是没办法解决，答应给三年三大件延保三年，现在不承认了，拖了一年半了不管不顾。
律师回复：车辆在质保期内非人为原因导致的产品质量问题，厂家应当提供保修服务。如厂家不处理可以在车质网上投诉。
2026-04-06车质网用户4002787提问：销售诱导新人顾客缴纳定金，自己写入合同定金不退，不告知是定金还是订金，且不写明车况是运损车等可以退吗？
律师回复：销售在你不知情的情况下写入"定金不退"条款，且未告知是"定金"还是"订金"，属于以欺诈手段使你在违背真实意思的情况下订立合同，你有权请求法院或仲裁机构撤销合同，合同撤销后定金需全额退还。
2026-04-05
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