车质网用户4007992提问:新能源电车买了第三天车辆无法上高压电、拖到四s店检查说是电机控制器的问题、打电话给厂家厂家说电机控制器不属于三电系统、请问电机控制器质量问题可以申请退换车吗
律师回复:根据汽车三包规定,购车7日内因动力驱动相关主要零部件质量问题需维修更换的,可以依法申请退换车。
2026-04-13车质网用户3939990提问:您好,本人22年购买了风行游艇4万多公里严重烧机油,现在要求厂家按照当时该车型上市承诺的8年16万公里进行保修被拒过后再要求按照汽车三包凭证上厂家的5年10万公里政策再次被拒厂家已三包手册为准,请问三包手册与购车时出据的三包凭证内容发生冲突以那个为准!
律师回复:当三包手册与购车时出具的三包凭证内容不一致时,应以三包凭证为准,且厂家车型上市时公开承诺的8年16万公里质保属于更有利于消费者的保证,具备法律效力,效力同样高于三包手册。
2026-04-13车质网用户4007870提问:你好,我2月份提了一辆上汽大众朗逸,一个月就出现故障码,去检测说要换左后轮轴承,我可以要到什么赔偿,或者其他的什么吗
律师回复:按汽车三包规定可要求4S店免费更换左后轮轴承,若维修时间超过5天可主张交通补贴或备用车,目前达不到退换车条件,额外的保养券、延长质保等补偿可与4S店协商争取。
2026-04-13车质网用户4007121提问:本人于近期就车辆相关问题向贵品牌官方客服热线进行投诉反映,通话时间:2026年4月12日,通话客服工单号:客服不告诉。截至目前,厂家客服未按承诺给予任何回复与处理意见。本人前往购车/售后4S店寻求解决,4S店明确表示不予处理、相互推诿,导致问题至今无法解决,严重影响正常用车与日常出行。现正式提出如下诉求:1.请厂家在24小时内安排专人主动与我联系,明确处理方案与时间节点;2.责成对应4S店履行售后责任,不得推诿、拒绝服务;3.如逾期仍未处理,本人将通过12315平台、12345政务热线、车质网、媒体平台等渠道持续投诉维权,并保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
律师回复:若东风本田厂家及4S店在24小时内未响应或逾期未处理,可以采取以下措施:立即向12315平台以及投诉并同步联系本田官方客服施压,同步准备证据(如沟通记录、车辆问题照片等)若涉及重大质量问题可咨询律师发起法律诉讼,多途径推动问题解决。
2026-04-13车质网用户4007573提问:律师你好我是M264发动机问题车主。现在车子在4s已经放了块半个月了我可以把车拿出来去外面维修然后再找4s店索赔吗(托运过程中全程公正、然后到第三方专业机构检测后。专业维修)不想这样拖着我。
律师回复:4S店可能以"自行拆解维修破坏故障原始状态"为由,拒绝承认故障与质量问题的关联,进而拒绝索赔。即使有公证和第三方检测,也可能陷入举证责任纠纷。不建议您这样操作。
2026-04-13
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