车质网用户4037691提问：瑕疵车不给换车。
律师回复：您可以通过在车质网投诉的方式与经销商协商处理。
2026-05-20车质网用户4043217提问：律师您好！我买车交了定金一万，提车验车时车有问题，当时提不了车，4S要等10几天再提车，我让退定金不给退。4S这样合规吗？怎么才能退定金？谢谢！
律师回复：4S店的做法不合规。根据《民法典》第五百八十七条，因车辆存在质量问题导致无法按约定交付合格车辆，属于4S店违约，建议您立即保留验车时拍摄的车辆问题照片/视频、购车合同及定金收据，先书面向4S店主张返还定金，协商不成可直接拨打12315或车质网投诉，必要时向法院起诉。
2026-05-20车质网用户4033474提问：你好，我的车是2023年1月9号买的，现在只跑了4万多公里，全程正规保养，没有事故、没有泡水、没有改装。现在空调压缩机自然坏掉了，这是这款车的批量质量通病，出厂就有隐患，只是现在才发现。厂家只按三年时间说过期不保，但质保还有10万公里标准，我远远没跑到，不能一刀切拒赔。
律师回复：您的车辆尚在10万公里质保期内（仅行驶4万余公里），空调压缩机属核心精密部件而非易损件，厂家仅以"3年到期"一刀切拒赔于法无据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，产品存在批量性出厂质量缺陷的，生产者应依法承担三包责任，不受"时间先到期"的限制。建议立即书面向厂家主张免费更换，并同步通过车质网投诉，必要时可依法起诉。
2026-05-20车质网用户3931195提问：“律师您好，我在鹤壁汽车销售有限公司4S店买了：贷款保证金4000元、现在这家4S店倒闭/关门、联系不上，钱退不回来，政府部门已经介入但已经3年了还没解决问题。想咨询： 1）我这个钱能不能要回来？ 2）能起诉谁？（4S店、厂家、股东/法人） 3）证据够不够？下一步该怎么操作？”
律师回复：4000元贷款保证金大概率可以通过法律途径追回，但需尽快行动。目前4S店已退网且负责人失联，部门虽已介入但进展缓慢，建议你主动通过民事诉讼维权。有可能要回，但需满足两个条件： 你有完整的缴费凭证（如收据、合同、转账记录等），证明这笔钱是“可退”的贷款保证金。 4S店的法人或股东未完成清算程序，或存在财产混同、抽逃资金等行为，可追究其个人责任。 目前该店（鹤壁维尔娜汽车销售有限公司）已被列入被执行人和限制高消费名单，说明其确有债务未清偿，法院已介入执行，你的债权有机会在资产处置中获得部分或全部清偿。
2026-05-19车质网用户3931195提问：本人在鹤壁汽车销售有限公司（一汽大众授权4S店）购买速腾车型，现该店已于2024年5月正式退网关门、负责人失联。根据《家用汽车三包规定》《汽车销售管理办法》，一汽大众厂家应履行售后兜底义务。但本人多次联系厂家客服（400-817-1888）反映保证金4000元无法退还问题，厂家拒不处理、推诿责任，导致我的合法权益受到严重侵害。现要求一汽大众立即履行法定责任，为本人退还保证金4000元并给出明确书面处理方案。
律师回复：建议通过在车质网投诉的方式与厂家进行协商。
2026-05-19
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