宝马7系发动机缺缸4S店维修时操作不规范

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送车进车场检修空调鼓风机，当我提车的时候，发现方向盘左下方被划蹭，之后联系店里工作人员，工作人员看了监控说不是4S店的责任，不负责。车辆行驶在20万左右，发动机出现缺缸，进场检修三次一直没找到根源，让我做了各种检测，最后发现是发动机的缸垫滋了，宝马店建议我换中缸，我后来直接整个发动机全换成新的了，现在旧的发动机在轩之宝店里放着，从2014年购车全程在张家口宝马4S店保养，一共开了20万公里左右发动机应该不可能出现这么大的故障，希望您能尽快帮我处理，谢谢。我要求免费更换方向盘。