上汽大众桑塔纳右前座椅垫织物磨损

投诉内容

购车两个月右前座椅垫织物磨损出现裂纹，经服务站协商沟通订购座椅垫织物索赔（免费）更换处理，服务站提交订单20天没有接到通知，致电服务站告诉提交的订单被上汽大众由于缺货冻结，不给予发货处理。再次致电上汽大众客诉中心告知会尽快处理，后续就无人问津、不理睬，一味地一推再推、互相推诿。售后服务就是不负责任的欺诈、欺骗，购买车辆时销售顾问没有将随车物品（烟灰缸、点烟器）交给客户，交车时PDI未执行检查。上汽大众每次来电询问处理结果，对于用户提出的需求、承诺不予兑换，不断地来电就是积极处理沟通。至于金岛服务站配件到货后只是要求进店协商，更换故障件处理问题。服务站主要负责人（服务经理）、客服经理未曾来电询问客户心情、事情的处理进展。目前是上汽大众总部、金岛服务站均互相推诿、不理睬，不予处理此问题。试问这样的售后服务谁能认可，上汽大众的品牌形象、服务理念、指标、流程怎么让客户放心、怎么相信了。