上汽大众桑塔纳加速时变速箱抖动严重

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网客户反馈加速时变速箱抖动严重的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：该车在5.6日按照同客户的约定请来总部技术老师现场指导诊断故障，5.6~5.8日3天经过对发动机、线路、底盘、变速箱全部检查，最终通过调换变速箱确认为变速箱故障（非离合器盘片、飞轮故障）。在检测前就已同客户说明，如确认故障，费用需要客户自费维修，客户认可。告知客户故障并建议客户更换变速箱后后，客户有事先走由，没有更换。该车已出保多年，且该车本次检测甚至拆装变速箱客户都拒绝支付检测费用。客户免费更换维修的诉求，我司维修站无法满足。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。