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用户满意度评分:2.4
厂家回复率:92.7%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【320942】2015款 1.6L 手动 舒适型 浩纳上汽大众桑塔纳轮毂正面及侧面漆膜脱落H243,2018-11-17厂家受理
【319497】2018款 1.5L 手动 风尚版上汽大众桑塔纳倒车时顿挫 发动机异响A9,B19,2018-11-11厂家受理
【319429】2015款 1.6L 自动 舒适版上汽大众桑塔纳行驶中点火开关故障突然断电H240,2018-11-10厂家受理
【319183】2016款 1.6L 手动 舒适版 三厢上汽大众桑塔纳发动机运转时有严重异响声A9,2018-11-09厂家受理
【319114】2015款 1.6L 手动 舒适版上汽大众桑塔纳行驶时发动机机脚垫有异响A9,2018-11-09厂家受理
【319072】2015款 1.6L 手动 风尚型 浩纳上汽大众桑塔纳免费清洗养护服务不予兑现L314,2018-11-09厂家受理
【318625】2016款 1.6L 手动 风尚版 三厢上汽大众桑塔纳变速箱异响要求尽快解决B33,2018-11-07厂家受理
【317787】2016款 1.4L 手动 风尚版 三厢上汽大众桑塔纳变速箱异响希望尽快解决B33,B246,2018-11-04用户评分
【317236】2016款 1.6L 自动 豪华版 三厢上汽大众桑塔纳曲轴后油封漏油要求索赔A12,J298,2018-11-01用户评分
【316846】2016款 1.6L 手动 舒适版 三厢上汽大众桑塔纳前挡风玻璃开裂影响安全H113,2018-10-31厂家受理
厂家回复
投诉编号:【317787】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:桑塔纳
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚版 三厢
故障:B33,B246,
投诉时间2018-11-04 10:01
回复时间2018-11-05 11:38
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转甘KV8556用户反馈变速箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司经销商已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
1
投诉编号:【317236】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:桑塔纳
投诉车型:2016款 1.6L 自动 豪华版 三厢
故障:A12,J298,
投诉时间2018-11-01 16:24
回复时间2018-11-13 10:01
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转鄂L53F63用户反馈曲轴后油封漏油的问题,我公司即刻进行了核实处理,客户车辆仍在质保期内,但是系统里面保养记录距本次进站间隔4万公里没有保养记录,所以当时要求客户提供在外面维修站保养的记录,维修站的营业执照和维修站的维修资质,按厂家要求申报索赔。客户说提供保养记录需要时间,又急需用车,所以就提出先修车,当时就开了维修单据,跟客户说好了,如果厂家批准索赔,就不需要客户自费,如果厂家不批准索赔,本次维修的费用客户自行承担,客户表示同意,客户签字后师傅开始修车。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
用户满意度
1
投诉编号:【316610】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:桑塔纳
投诉车型:2015款 1.4L 手动 风尚版
故障:B33,
投诉时间2018-10-30 13:01
回复时间2018-11-08 14:31
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转吉GUL270用户反馈变速箱有异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【315115】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:桑塔纳
投诉车型:2016款 1.6L 自动 豪华版 三厢
故障:A12,
投诉时间2018-10-24 09:04
回复时间2018-11-07 15:09
厂家回复:
上汽大众厂家回复:客户52000公里只有两次4S店保养记录,在质保期内要求客户提供在外保养的记录,在厂家索赔,客户提供记录不完全,跟客户沟通先上报厂家,若厂家不批准,由客户自行承担本次维修费用,客户同意,上报厂家后因条件不符,厂家不批准索赔,由客户自费进行更换,客户对此不接受。
用户满意度
1
投诉编号:【314510】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:桑塔纳
投诉车型:2015款 1.6L 手动 风尚型 浩纳
故障:L314,
投诉时间2018-10-22 00:27
回复时间2018-11-07 13:39
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转湘DB137N用户反馈免费清洗养护服务不予兑现的问题,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
1