质选车:精装升级 新款柯迪亚克发动绝地反击

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为斯柯达品牌的旗舰SUV车型，新款柯迪亚克是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年新款柯迪亚克车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于新款柯迪亚克为改款车型，因此我们将通过对斯柯达品牌旗下柯迪亚克车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选柯迪亚克车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“变速箱电脑板故障”，该问题投诉量超过了80宗。通过进一步分析得知，上述“变速箱电脑板故障”投诉主要来自2017款和2018款车型，后续车型相关投诉较少，一定程度上说明厂家已经针对上述问题进行了改进升级。考虑到2019款以后车型该问题明显减少，因此暂时可以认为新款柯迪亚克出现“变速箱电脑板故障”问题的概率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于新款柯迪亚克为改款车型，因此我们将通过对斯柯达品牌旗下柯迪亚克车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选柯迪亚克车型的投诉数据可以发现，“服务承诺不兑现”投诉量相对较高，但投诉也仅为个位数。通过进一步分析可知，“服务承诺不兑现”的情况主要集中在2018款、2020款和2021款车型中。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年斯柯达厂家就柯迪亚克车型投诉的回复率达到了100%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。