质选车：向年轻示好 奥迪Q5L能否有所突破

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一汽-大众奥迪品牌的当家产品，新款奥迪Q5L是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奥迪Q5L车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于是中期改款车型，因此我们将通过对奥迪Q5L车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选奥迪Q5L车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”、“四驱系统故障”以及“中控台异响”方面，三类问题的投诉量均超过了30宗。通过进一步分析得知，“四驱系统故障”绝大部分来自2018款车型，后续2020款车型相关投诉较少，一定程度上说明厂家已经针对该问题进行了改进升级。不过，有关“影音系统故障”和“中控台异响”的投诉，绝大部分都来自2020款车型。考虑到新款奥迪Q5L换装了最新版本的MMI系统，因此暂时可以认为2021款奥迪Q5L再次出现“影音系统故障”问题的概率较低，不过“中控台异响”问题是否仍会继续出现，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于新款奥迪Q5L为中期改款车型，因此我们将通过对一汽-大众奥迪品牌旗下奥迪Q5L车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选奥迪Q5L车型的投诉数据可以发现，“不解决问题”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“不解决问题”的情况主要集中在2020款车型中，其他年款车型投诉均相对较少。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽-大众奥迪厂家就奥迪Q5L车型投诉的回复率为63.61%，可见厂家对于车主的诉求的重视程度还有待提升。