2019年四季度汽车投诉分析报告

　　7、轮胎投诉分析

　　2019年四季度，“轮胎开裂”问题依旧是投诉量最高的故障问题，此外，“轮胎起皮”问题投诉量较三季度有所增长，季度环比上涨38.5%。在国别占比中，日系品牌投诉占比提高2个百分点，自主品牌投诉占比与上季度持平，依旧保持在第一位。

　　8、车身附件及电器投诉分析

　　四季度，车身附件及电器问题的投诉量依旧保持着过万宗的体量，其中“影音系统故障”问题投诉量首次突破千宗，较上季度上涨44.1%，部分自主和合资品牌热销SUV车型成为投诉主要来源。“车载互联故障”首次出现在TOP5故障问题中，排名第三位。不难发现，随着汽车技术的不断进步，智能系统逐步在各级别车型中普及，为消费者使用车辆带来便利，但随之而来的故障问题却与日俱增。受上述故障问题影响，自主品牌本季度的投诉占比较上季度提高了2个百分点。