2019年四季度汽车投诉分析报告

　　4、转向系统投诉分析

　　数据显示，本季度法系品牌转向系统投诉占比再次提高，较三季度提高3个百分点，排名跃升至第三位，与东风雪铁龙C4L投诉量持续高企有关，主要故障问题表现为“转向抖动”和“方向盘自由间隙过大”。从投诉故障来看，“转向机故障”问题再次进入TOP5榜单，相关投诉已超200宗，投诉所涉及到的车型大多来自合资品牌。

　　5、制动系统投诉分析

　　2019年四季度，德系品牌制动系统投诉占比提高了3个百分点，部分大众品牌车型成为投诉焦点。“刹车偏软”问题本季度投诉量提升明显，季度环比上涨34%，投诉依旧集中在部分国产品牌SUV车型中。

　　6、前后桥及悬挂系统投诉分析

　　在前后桥及悬挂系统投诉中，自主品牌依旧是投诉主体，本季度投诉占比较上季度提高了2个百分点。值得注意的是，日系品牌投诉占比依旧稳居第二位，较上季度提高了1个百分点，投诉增长主要来自于广汽丰田凯美瑞和雷凌等热销车型，故障表现为“半轴渗油”和“减震器漏油”。